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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht und bieten kostenlose Versandoptionen innerhalb der EU, einschließlich Norwegen und Großbritannien. Der Versand außerhalb Skandinaviens dauert in der Regel 3-5 Arbeitstage. Der Versand außerhalb von Europa dauert in der Regel 5-9 Werktage. Du kannst mit Debit- und Kreditkarte bezahlen. Je nach deinem Standort kannst du auch per Rechnung über Klarna bezahlen.

  • Reklamation

    • Wenn dein Produkt einen Produktionsfehler hat, kontaktiere uns bitte unter [email protected]. Bitte füge folgendes bei: Bilder oder Video des Defekts, Beschreibung des Problems, Bestellnummer, Seriennummer (diese befindet sich auf dem Wäschetikett), Kopie des Kaufbeleges.Sobald du diese Informationen per E-Mail an [email protected] gesendet hast, werden wir uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte einzuleiten.
  • Lieferung

    • Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir dir normalerweise helfen, die Lieferadresse zu ändern. Kontaktiere uns im Chat oder per E-Mail.
    • Wenn das Paket nicht abgeholt wird, wird es eventuell zurückgeschickt und dem Kunden wird eine Verwaltungsgebühr von 30 EUR berechnet. Ein nicht abgeholtes Paket wird nicht als Nutzung deines Widerrufsrechts angesehen.
    • Für Lieferungen außerhalb Schwedens nutzt Najell DHL und UPS.
    • Du erhältst eine E-Mail oder Textnachricht vom Versandunternehmen, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Dort findest du einen Link, um dein Paket zu tracken. Wenn du keinen Link zur Sendungsverfolgung erhalten hast, überprüfe bitte deine Spam-Mails. Andernfalls kontaktiere uns im Chat oder per E-Mail.
    • Najell bietet eine kostenlose Versandoption für Paketshops in die meisten Länder der EU sowie nach Norwegen und Großbritannien an.
    • Schweden und Skandinavien: 2-3 Arbeitstage. Europa: 3-5 Arbeitstage. Andere Länder der Welt: 5-10 Werktage. Wenn eine Bestellung am Wochenende (oder an einem schwedischen Feiertag) aufgegeben wird, wird sie frühestens am nächsten Werktag versendet.
  • Rabattcodes

    • Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes in einem Kauf zu kombinieren.
    • Solange der Code, den du benutzen möchtest, noch gültig ist, können wir dir helfen. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und deinem Rabattcode und wir werden dir helfen.
    • Den Rabattcode gibst du an der Kasse ein, vor den Zahlungsoptionen.
    • Schreib uns im Chat oder eine E-Mail und wir kümmern uns darum!
  • Shoppen auf najell.de

    • Manchmal landen Auftragsbestätigungen im Spam. Schaue also zuerst dort nach. Wenn du innerhalb von ein paar Stunden nach deiner Bestellung keine Auftragsbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte im Chat oder per E-Mail.
    • Nein. Gib stattdessen eine neue Bestellung auf und sende uns eine E-Mail oder schreibe uns im Chat. Möglicherweise können wir deine Bestellungen in einem Paket versenden.
    • Die Mitarbeiter in unserem Lager sind schnell und verpacken deine Bestellung am Morgen (werktags) nach der Bestellung (und wenn der Artikel auf Lager ist). Insbesondere während der Hochsaison, wie z. B. der Black Week, ist es aufgrund des hohen Auftragsvolumens nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern.
    • Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail oder SMS mit einem Link zur Sendungsverfolgung, über den du deine Bestellung verfolgen kannst. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Informationen des Versandunternehmens sichtbar sind. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Andernfalls kontaktiere uns im Chat oder per E-Mail.
    • Manchmal sind Produkte auf Vorbestellung erhältlich. In diesem Fall kannst du wie gewohnt eine Bestellung auf unserer Website aufgeben. Ansonsten musst du leider warten, bis das Produkt wieder auf Lager ist.
    • Wenn du ein Produkt auf unserer Website vermisst, handelt es sich wahrscheinlich um ein Produkt, das wir nicht mehr herstellen. Kontaktiere uns per Chat oder E-Mail, wenn du weitere Fragen hast.
  • Verwendung

    • Alle Produkte werden mit einer Gebrauchsanweisung geliefert. Wenn du deine Anleitung verloren hast, kannst du sie jederzeit von der jeweiligen Produktseite herunterladen.Auf unserem Youtube-Kanal haben wir auch Anleitungsvideos für die meisten unserer Produkte. Tipps findest du auch auf unserem IGTV auf Instagram.
    • Alle Najell-Produkte sind nach europäischen Normen sicherheitsgeprüft und alle von uns verwendeten Materialien sind nach Oeko-Tex Standard 100 Klasse 1 zertifiziert.
    • Das Najell Tragetuch sollte eng anliegen und dennoch bequem sein. Das Gewicht oder die Größe des Kindes spielt bei der Wahl der richtigen Größe keine Rolle. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir dir, die größere Größe zu wählen. Bedenke, dass der Körper in den ersten Wochen nach der Geburt oft empfindlicher ist und dass die Brüste größer werden können.
    • Die meisten unserer Produkte können bei 40 Grad in der Waschmaschine gewaschen werden. Stelle sicher, dass deine Waschmaschine sauber ist und wasche das Produkt separat. Bitte verwende einen Wäschebeutel, um die Schnallen zu schützen und verwende ein mildes Waschmittel ohne Bleichmittel. Verwende niemals Weichspüler. Befolge die Waschanleitung des jeweiligen Produkts, um eine längere Lebensdauer zu gewährleisten.
  • Bezahlung

    • Wenn auf unserer Website beim Bezahlvorgang etwas nicht funktioniert, wende dich bitte an uns und wir werden versuchen zu helfen.
    • Karte oder Kreditkarte (VISA, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Rechnung oder Direktbezahlung über Klarna (nicht in allen Ländern verfügbar).
  • Rücksendung

    • Du kannst deine Rückgabe ganz einfach hier im Rückgabeportal anmelden. 

    • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Wenn du mit Klarna bezahlst und eine Retoure vornimmst, kannst du sie einfach über die Klarna App oder die Website melden und die Zahlung wird pausiert, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
    • Nachdem unser Lager deine Rücksendung erhalten und überprüft hat, dass sich das Produkt in seinem Originalzustand befindet, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 7-14 Arbeitstagen.
    • Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht.
    • Für eine Rücksendung werden dir 6 Euro berechnet. Diese werden automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen. Bitte nutze das beiliegende Rücksende-Etikett. Wenn du kein Rücksende-Etikett erhalten hast, wende dich bitte per Chat oder E-Mail an uns.
    • Leider können wir keine Produkte direkt tauschen. Wenn du auf eine andere Größe/ein anderes Modell umsteigen möchten, sende das Produkt wie gewohnt zurück. Gebe dann eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe/dem gewünschten Modell über unsere Website auf. Bitte beachte, dass ein eventuelles kostenloses Geschenk nicht umgetauscht werden kann.
    • Schicke uns eine Nachricht und wir kümmern uns darum!
    • Bei Sonderangeboten, die ein Geschenk zu deinem Kauf beinhalten, musst du bei einer Rückgabe sowohl das gekaufte Produkt als auch das kostenlose Geschenk zurückgeben. Andernfalls wird dir der Wert des Geschenks zum Zeitpunkt des Kaufs in Rechnung gestellt. Bitte beachte, dass ein Umtausch von Geschenken nicht möglich ist. Wenn du einen oder mehrere gekaufte Artikel zurück gibst und deine Bestellung immer noch den Mindestwert für den Erhalt des Gratisgeschenks erfüllt, kannst du das Geschenk behalten, ohne dass dir zusätzliche Kosten entstehen.