Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht und bieten kostenlose Versandoptionen innerhalb der EU, einschließlich Norwegen, Großbritannien und der Schweiz für Bestellungen über 59€. Der Versand außerhalb Skandinaviens dauert in der Regel 3-5 Arbeitstage. Der Versand außerhalb von Europa dauert in der Regel 5-9 Werktage. Du kannst mit Debit- und Kreditkarte bezahlen. Je nach deinem Standort kannst du auch per Rechnung über Klarna bezahlen.
Reklamation
- Wenn dein Produkt einen Produktionsfehler hat, kontaktiere uns bitte unter [email protected]. Bitte füge folgendes bei: Bilder oder Video des Defekts, Beschreibung des Problems, Bestellnummer, Seriennummer (diese befindet sich auf dem Wäschetikett), Kopie des Kaufbeleges.Sobald du diese Informationen per E-Mail an [email protected] gesendet hast, werden wir uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte einzuleiten.
Lieferung
Um sicherzustellen, dass Ihr Paket rechtzeitig zu Weihnachten ankommt, finden Sie unten die letzten Bestelldaten für den Standardversand:
Schweden | 18. Dezember - Vor 12 Uhr
Dänemark | 18. Dezember - Vor 12 Uhr
Norwegen | 16. Dezember - Vor 12 Uhr
Deutschland | 16. Dezember - Vor 12 Uhr
Frankreich | 16. Dezember - Vor 12 Uhr
Niederlande | 16. Dezember - Vor 12 Uhr
Großbritannien | 16. Dezember - Vor 12 Uhr
USA | 16. Dezember - Vor 12 Uhr
Rest der Welt | 13.-16. Dezember - Vor 12 Uhr
Bitte beachten: Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Eine Schätzung wird beim Checkout angegeben. Expressversandoptionen sind ebenfalls für einige Länder verfügbar.
- Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir dir normalerweise helfen, die Lieferadresse zu ändern. Kontaktiere uns im Chat oder per E-Mail.
- Wenn das Paket nicht abgeholt wird, wird es eventuell zurückgeschickt und dem Kunden wird eine Verwaltungsgebühr von 30 EUR berechnet. Ein nicht abgeholtes Paket wird nicht als Nutzung deines Widerrufsrechts angesehen.
- Für Lieferungen außerhalb Schwedens nutzt Najell DHL und UPS.
- Du erhältst eine E-Mail oder Textnachricht vom Versandunternehmen, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Dort findest du einen Link, um dein Paket zu tracken. Wenn du keinen Link zur Sendungsverfolgung erhalten hast, überprüfe bitte deine Spam-Mails. Andernfalls kontaktiere uns im Chat oder per E-Mail.
Wir bieten kostenlose Versandoptionen für Bestellungen über 59€ innerhalb der EU und Norwegen an. Für Bestellungen unter 59€ fallen Versandkosten an, die beim Checkout berechnet werden.Wenn du außerhalb der Europäischen Union lebst, must du bei der Entgegennahme des Pakets möglicherweise Zollgebühren entrichten.
- Schweden und Skandinavien: 2-3 Arbeitstage. Europa: 3-5 Arbeitstage. Andere Länder der Welt: 5-10 Werktage. Wenn eine Bestellung am Wochenende (oder an einem schwedischen Feiertag) aufgegeben wird, wird sie frühestens am nächsten Werktag versendet.
If you are not home at the time of the delivery, the carrier will inform you if the parcel will be delivered at a later stage or to a pick up point. The carrier will contact you through the email or phone number that you used when making the purchase. If the carrier is not able to reach you or deliver your order, the package will eventually be sent back to Najell.
Rabattcodes
- Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes in einem Kauf zu kombinieren.
- Solange der Code, den du benutzen möchtest, noch gültig ist, können wir dir helfen. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und deinem Rabattcode und wir werden dir helfen.
- Den Rabattcode gibst du an der Kasse ein, vor den Zahlungsoptionen.
- Schreib uns im Chat oder eine E-Mail und wir kümmern uns darum!
Shoppen auf najell.de
- Manchmal landen Auftragsbestätigungen im Spam. Schaue also zuerst dort nach. Wenn du innerhalb von ein paar Stunden nach deiner Bestellung keine Auftragsbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte im Chat oder per E-Mail.
- Nein. Gib stattdessen eine neue Bestellung auf und sende uns eine E-Mail oder schreibe uns im Chat. Möglicherweise können wir deine Bestellungen in einem Paket versenden.
- Die Mitarbeiter in unserem Lager sind schnell und verpacken deine Bestellung am Morgen (werktags) nach der Bestellung (und wenn der Artikel auf Lager ist). Insbesondere während der Hochsaison, wie z. B. der Black Week, ist es aufgrund des hohen Auftragsvolumens nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern.
- Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail oder SMS mit einem Link zur Sendungsverfolgung, über den du deine Bestellung verfolgen kannst. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Informationen des Versandunternehmens sichtbar sind. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Andernfalls kontaktiere uns im Chat oder per E-Mail.
- Manchmal sind Produkte auf Vorbestellung erhältlich. In diesem Fall kannst du wie gewohnt eine Bestellung auf unserer Website aufgeben. Ansonsten musst du leider warten, bis das Produkt wieder auf Lager ist.
- Wenn du ein Produkt auf unserer Website vermisst, handelt es sich wahrscheinlich um ein Produkt, das wir nicht mehr herstellen. Kontaktiere uns per Chat oder E-Mail, wenn du weitere Fragen hast.
All reviews on our website are organic and only purchasing customers can make a review on the website. After placing a review, it is usually authenticated within a few days. No reviews have been paid for.
All reviews, both positive and negative reviews are listed on the website. Reviews can be withheld if they are not related to the product or the service.
Verwendung
- Alle Produkte werden mit einer Gebrauchsanweisung geliefert. Wenn du deine Anleitung verloren hast, kannst du sie jederzeit von der jeweiligen Produktseite herunterladen.Auf unserem Youtube-Kanal haben wir auch Anleitungsvideos für die meisten unserer Produkte. Tipps findest du auch auf unserem IGTV auf Instagram.
- Das Najell Tragetuch sollte eng anliegen und dennoch bequem sein. Das Gewicht oder die Größe des Kindes spielt bei der Wahl der richtigen Größe keine Rolle. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir dir, die größere Größe zu wählen. Bedenke, dass der Körper in den ersten Wochen nach der Geburt oft empfindlicher ist und dass die Brüste größer werden können.
- Die meisten unserer Produkte können bei 40 Grad in der Waschmaschine gewaschen werden. Stelle sicher, dass deine Waschmaschine sauber ist und wasche das Produkt separat. Bitte verwende einen Wäschebeutel, um die Schnallen zu schützen und verwende ein mildes Waschmittel ohne Bleichmittel. Verwende niemals Weichspüler. Befolge die Waschanleitung des jeweiligen Produkts, um eine längere Lebensdauer zu gewährleisten.
All items you buy from us are covered by the legal guarantee. Legal warranty means that a product is or should do what the consumer can reasonably expect it to do. A manufacturer's warranty also applies to some products. This guarantee does not detract from the legal guarantee.
Bezahlung
- Wenn auf unserer Website beim Bezahlvorgang etwas nicht funktioniert, wende dich bitte an uns und wir werden versuchen zu helfen.
- Karte oder Kreditkarte (VISA, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Rechnung oder Direktbezahlung über Klarna (nicht in allen Ländern verfügbar).
When placing an order on Najell's website, you place wanted item/items in your basket. You can do this directly through the shop and category pages and on the product pages.
To finalize your order, you click on the cart icon in the upper right corner and enter your shipping information. Then you press continue and proceed to choose your payment method and add your payment details. You click on "Pay Purchase" to complete your order. You will receive order confirmation to your email address when your order has been placed.All prices quoted include VAT
Retoure/Rücksendung
Yes. We have a 30 day return policy. You can return your product/products by following the steps on this page: Return - Najell.
Du kannst deine Rückgabe ganz einfach hier im Rückgabeportal anmelden.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Wenn du mit Klarna bezahlst und eine Retoure vornimmst, kannst du sie einfach über die Klarna App oder die Website melden und die Zahlung wird pausiert, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
- Nachdem unser Lager deine Rücksendung erhalten und überprüft hat, dass sich das Produkt in seinem Originalzustand befindet, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 7-14 Arbeitstagen.
- Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht.
- Für eine Rücksendung werden dir 6 Euro berechnet. Diese werden automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen. Bitte nutze das beiliegende Rücksende-Etikett. Wenn du kein Rücksende-Etikett erhalten hast, wende dich bitte per Chat oder E-Mail an uns.
- Leider können wir keine Produkte direkt tauschen. Wenn du auf eine andere Größe/ein anderes Modell umsteigen möchten, sende das Produkt wie gewohnt zurück. Gebe dann eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe/dem gewünschten Modell über unsere Website auf. Bitte beachte, dass ein eventuelles kostenloses Geschenk nicht umgetauscht werden kann.
- Schicke uns eine Nachricht und wir kümmern uns darum!
- Bei Sonderangeboten, die ein Geschenk zu deinem Kauf beinhalten, musst du bei einer Rückgabe sowohl das gekaufte Produkt als auch das kostenlose Geschenk zurückgeben. Andernfalls wird dir der Wert des Geschenks zum Zeitpunkt des Kaufs in Rechnung gestellt. Bitte beachte, dass ein Umtausch von Geschenken nicht möglich ist. Wenn du einen oder mehrere gekaufte Artikel zurück gibst und deine Bestellung immer noch den Mindestwert für den Erhalt des Gratisgeschenks erfüllt, kannst du das Geschenk behalten, ohne dass dir zusätzliche Kosten entstehen.
You have the right to withdraw from the agreement within 30 days without giving any reason. The withdrawal period will expire 30 days after the day you or a third party designated by you, who is not the carrier, physically takes possession of the goods. To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision by submitting your return here: https://najell.com/returns or by sending an email to [email protected]. We will assist you. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired, using the methods mentioned above.
Note: Items on sale have a 14-day withdrawal period.
Consequences of withdrawal If you withdraw from the agreement, a return fee of €6 will be applied within the EU. For countries outside of EU (with an exception of United Kingdom and Norway). You will pay for the cost of returning the products. We will reimburse all other payments received from you, including delivery costs (except for any supplementary costs resulting from your choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery offered by us), without undue delay and no later than 14 days from the day we receive the returned products. If you return only part of your order, you will be reimbursed for the returned products, and a return fee of €6 (within the EU) will be deducted from your reimbursement. We will carry out the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier. You must send back the goods or hand them over to us without undue delay and no later than 14 days from the day you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the 14-day period has expired. You will bear the direct cost of returning the goods, which is €6 within the EU.
Our return address:
Najell AB
Nowaste
Mineralgatan 16
254 64 Helsingborg
Sweden
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.