Termes et conditions

Updated on September 2, 2020.

Commande et paiement

Confirmation de commande

Nous enverrons une confirmation de commande à l’adresse email fournie, dès l’enregistrement dans notre système de votre commande. Dans la confirmation de commande vous trouverez tous les détails à propos des produits commandés, prix, facturation et envoi. Si vous ne recevez pas de confirmation merci de vérifier vos spams et autres mails indésirables avant de nous contacter.

Si quelque chose ne va pas dans la confirmation de commande, vous pouvez nous contacter immédiatement à l’adresse [email protected]

Prix

Tous les prix sur le site internet sont spécifiés en Euros (€) et incluent la TVA. En commandant via najell.com, les prix indiqués sur le site s’appliquent. Les prix n’incluent pas les frais de paiement, de livraison ou de facturation qui pourraient être ajoutés et spécifiés séparément.

Moyens de paiement

Vous pouvez payer votre commande najell.com/fr/ avec les moyens suivants :

  • Carte ou carte de crédit (nous en acceptons la majorité). Le paiement par carte est gratuit.
  • PayPal

Informations personnelles

En validant votre commande à Najell AB, vous acceptez que vos informations soient enregistrées. Vos informations sont utilisées pour administrer et traiter votre commande. Nous protégeons votre vie privée et ne collectons pas plus d’informations que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni donnons vos informations à des tiers.

Najell AB est responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez en tant que client. Selon le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous avez le droit de recevoir les informations que nous avons enregistré sur vous. Si vous les considérez incorrectes ou inutiles vous pouvez demander une correction ou une suppression de notre registre. Si vous souhaitez une correction ou une suppression de vos informations, merci de nous contacter à l’adresse [email protected] Les informations à votre propos sont seulement utilisées en interne.

Délais de livraison et frais

Délais de livraison

Nous livrons votre commande dans votre bureau de poste ou point de collecte le plus proche sous 3 à 5 jours ouvrés en Europe. Pour les commandes hors Europe, le temps de livraison est d’environ 7 jours ouvrés.

Les commandes passées les week-end ou jours fériés seront envoyées le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un email lorsque votre commande sera envoyée et lorsqu’elle sera disponible dans votre bureau de poste.

Envois à l’intérieur de l’Union Européenne (UE)

Les envois vers l’UE et la Grande Bretagne sont gratuits.

Envois hors de l’Union Européenne (UE)

Pour les commandes hors UE, Des frais d’envois seront ajoutés.

Si vous vivez hors de l’union Européenne vous pourriez avoir à payer des frais de douane en recevant votre colis. Pour les taxes et TVA spécifiques à votre pays merci de contacter votre bureau des douanes local.

Colis non réceptionné

Pour les colis n’ayant pas été réceptionnés par le client, des frais de 30€ seront appliqués. Cela correspond aux coûts d’envoi et de retour payés par Najell AB.

Si vous changez d’avis alors que le colis a déjà été envoyé, vous devrez réceptionner votre colis et nous le renvoyer. Si le colis n’est pas réceptionné, il sera automatiquement inscrit comme non réceptionné et facturé en conséquence.

Retours et échanges

Droit de rétractation et retours

Votre droit de rétractation est valable pour 14 jours à partir de la date de réception de votre commande.

Merci de noter qu’un produit non réceptionné ne sera pas considéré comme une rétractation ou un retour.

Si vous souhaitez retourner un produit, 

  • merci d’envoyer un email à l’adresse [email protected], en spécifiant RETURN et votre numéro de commande en objet. Afin de prendre en compte votre retour plus rapidement, merci d’indiquer votre nom, l’adresse email utilisée pour la commande ainsi que le produit à retourner.
  • puis renvoyez le produit accompagné du formulaire (dûment rempli)inclus avec votre commande. Si vous n’avez pas le formulaire, vous pouvez le télécharger ici.

Retours gratuits pour la Suède et le Danemark : Merci d’utiliser le récépissé de retour pré-payé. Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez envoyer un email à l’adresse [email protected] Les retours ne peuvent pas être effectués en espèces.

Pour tous les autres pays : Les frais de retour sont payés par le client. Retournez les produits à : Postpac AB, Norra industrigatan 5, 274 30 Skurup, Sweden.

Vous avez le droit de prendre connaissance du produit mais il doit être retourné non utilisé, avec tous les accessoires ainsi que son emballage d’origine.

Tous les articles retournés doivent être emballés de façon à ce que le colis ne soit pas abîmé. Merci de ne rien scotcher ou coller directement sur l’emballage d’origine du produit.

Merci de noter votre responsabilité en cas de perte ou de détérioration lors du transport retour, assurez vous que le produit est bien emballé. Najell AB n’est pas responsable de la perte des colis.

Remboursement

Aussitôt votre retour traité et approuvé, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrés avant que notre entrepôt traite votre retour après sa réception. Vous serez remboursé sous 30 jours après traitement et approbation de votre retour.

Nous nous réservons le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à la perte de valeur du produit comparé à son prix d’origine si celui-ci a été utilisé ou abîmé.

Réclamations

En cas de réclamation, nous nous conformons à la législation suédoise en vigueur sur la protection des consommateurs. 

Voir https://www.konsumentverket.se/languages/english-engelska/ pour plus d’informations.

Si vous devez faire une réclamation, merci de nous contacter avant de retourner le produit. Envoyez un email à l’adresse [email protected] en joignant des photos si possible.

Lorsque nous aurons approuvé votre réclamation et reçu le produit, nous vous enverrons un nouvel article, sous réserve de stock. Si le produit n’est pas en stock, nous vous rembourserons le montant de l’article et du retour.

Désaccords

En cas de désaccord, nous nous référons à l’autorité générale suédoise des réclamations. Pour plus d’informations, visitez https://www.arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/

A propos de Najell AB

Najell AB, Ideon Science Park, Scheelevägen 15, 223 70 Lund

Business code : 556819-7494.

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez nous écrire à [email protected], sur Facebook ou Instagram, ou appeler le +46 (0)46 276 91 90.