Black Week FAQ

En tant que membre, vous bénéficiez d’un accès anticipé en vous connectant à votre compte. Pas encore membre ? Rejoignez notre Customer Club ici et soyez parmi les premiers à profiter de nos offres Black Week.

Oui ! Vous pouvez profiter des réductions sur notre site najell.com ainsi que dans nos boutiques Najell physiques.

Notre équipe du service client est disponible par chat, e-mail ou téléphone. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs que d’habitude — nous vous répondrons dès que possible.

Le pré-accès Black Week est désormais ouvert aux membres du Customer Club. Connectez-vous ou inscrivez-vous pour voir quels produits sont en promotion.

Pendant la Black Week, les prix sont déjà au meilleur niveau, donc les codes promo supplémentaires ou avantages du club client ne peuvent pas s’appliquer aux articles en promotion.

Si votre achat a été effectué dans les 30 jours et que le produit est toujours dans son emballage d’origine, contactez notre service client à help@najell.com — nous sommes là pour vous aider.

Tu peux annuler ta commande dans les 15 minutes suivant sa validation, directement depuis la page de confirmation de commande. Pendant le Black Week, nous faisons de notre mieux pour expédier vos commandes aussi rapidement que possible. Cela signifie que nous ne pourrons peut-être plus modifier ou annuler ta commande une fois qu'elle aura été traitée, même si tu contactes notre service client. Nous te conseillons de vérifier les détails de ta commande avant de la confirmer. Si tu remarques qu'un article manque ou qu'il y a une erreur, tu peux toujours effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Nous aimerions pouvoir réserver des articles pour vous, mais ce n’est pas possible avant l’achat. Ajouter un produit à votre panier ne garantit pas qu’il est à vous — il est sécurisé uniquement lorsque la commande est finalisée.

Vérifiez d’abord votre dossier spam. Si vous n’avez pas reçu de confirmation dans les quelques heures suivant votre commande, contactez-nous via le chat.

Notre politique de retour standard de 30 jours s’applique. Les échanges directs ne sont pas proposés, mais vous pouvez retourner votre produit et passer une nouvelle commande pour choisir un autre article.

Oui, il est possible de retourner un coffret. Notez toutefois que la remise sur les coffrets cadeaux s’applique uniquement si tous les articles du coffret sont conservés. Si un article est retourné, la remise ne s’applique plus et le remboursement sera calculé sur le prix plein des articles non retournés.

La Black Week entraîne une forte demande, il est donc possible que la livraison prenne un peu plus de temps que d’habitude. Nous faisons de notre mieux pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

Oui ! Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail ou SMS de la société de livraison avec un lien pour suivre votre colis.