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Politique de confidentialité

Confidentialité, collecte de données et cookies

Dernière mise à jour : 11 août 2026

La présente politique explique quelles données à caractère personnel Najell collecte, pourquoi nous les collectons, à qui nous les communiquons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

1. À propos de la présente politique

Najell AB (« Najell », « nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données à caractère personnel. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et les communiquons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

La présente politique s'applique lorsque vous :

  • consultez notre site web najell.com ou y effectuez des achats

  • effectuez des achats dans l'un de nos magasins physiques

  • interagissez avec nous sur nos réseaux sociaux

  • contactez notre service client par e-mail, téléphone, chat ou réseaux sociaux

  • vous abonnez à notre newsletter ou recevez des communications marketing de notre part par e-mail ou SMS

  • participez à un concours, une campagne, un avis, une enquête ou un programme de fidélité

  • soumettez une réclamation, un retour ou une demande de garantie

  • postulez à un emploi chez nous

Nous sommes le responsable du traitement pour les traitements décrits ici.

Najell AB Numéro d'immatriculation : 556819-7494 Stortorget 1, 222 23 Lund, Suède E-mail : help@najell.com Téléphone : +46 (0)46 276 91 90

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données, n'y étant pas tenus au titre de l'article 37 du RGPD. Les questions relatives à la présente politique ou à la manière dont nous traitons vos données doivent être adressées à l'adresse ci-dessus.

2. Quelles données à caractère personnel nous collectons

Données que vous nous fournissez

  • Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone

  • Adresse de facturation et adresse de livraison

  • Pays de résidence

  • Raison sociale, si vous commandez en tant qu'entreprise ou revendeur

  • Identifiants de connexion, si vous créez un compte

  • Historique de commandes et d'achats, y compris les retours, les échanges et les demandes de garantie

  • Données de paiement. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement et nous ne conservons pas les numéros de carte complets

  • Correspondance avec notre service client, y compris les e-mails, les messages de chat, les notes d'appel et les messages sur les réseaux sociaux

  • Avis sur les produits et réponses aux enquêtes que vous choisissez de soumettre. Si vous publiez un avis, nous vous indiquerons quelles informations, par exemple votre prénom, seront visibles publiquement

  • Préférences et consentements en matière de marketing

  • Informations que vous fournissez lors d'une candidature, y compris votre CV et votre lettre de motivation

  • Toute autre information que vous choisissez de nous transmettre

Données que nous collectons automatiquement

  • Identifiants de cookies, identifiants d'appareil et identifiants publicitaires

  • Adresse IP

  • Localisation approximative, déduite de votre adresse IP

  • Type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil et paramètres d'affichage

  • Pages consultées, liens cliqués, recherches effectuées sur notre site, produits consultés et articles ajoutés au panier

  • Votre interaction avec nos e-mails, par exemple si un e-mail a été ouvert ou un lien cliqué

  • Source de référence, y compris la publicité ou la campagne qui vous a conduit sur notre site

La majeure partie de ces données est collectée au moyen de cookies et de technologies similaires. Voir la section 5.

Données que nous recevons de tiers

  • Résultats des vérifications de paiement et de fraude transmis par nos prestataires de paiement

  • Statut de livraison et corrections d'adresse transmis par les transporteurs

  • Informations de commande provenant de détaillants, revendeurs et places de marché où nos produits sont vendus

  • Données agrégées de campagne et d'audience provenant des plateformes publicitaires et d'analyse

  • Avis et réponses aux enquêtes collectés pour notre compte par des prestataires d'avis

  • Informations que vous nous rendez accessibles lorsque vous interagissez avec nos comptes sur les réseaux sociaux

Nous n'achetons pas de données à caractère personnel auprès de courtiers en données ou de vendeurs de fichiers.

Données que nous ne collectons pas

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données, telles que des informations relatives à la santé, à l'origine ethnique, aux convictions religieuses ou politiques, des données génétiques ou biométriques, ou des informations relatives à l'orientation sexuelle. Merci de ne pas nous transmettre ce type d'informations. Nous ne collectons pas non plus votre numéro d'identification national.

3. Pourquoi nous traitons vos données et sur quelle base légale

Le RGPD exige que nous disposions d'une base légale pour chaque finalité. Vous trouverez ci-dessous ce que nous faisons, pourquoi, et sur quelle base nous nous appuyons.

Commandes, livraisons et retours

  • Traiter et livrer votre commande, y compris le paiement, l'expédition et les confirmations de commande. Base légale : exécution d'un contrat.

  • Gérer les retours, les échanges et les remboursements. Base légale : exécution d'un contrat et obligation légale au titre du droit de la consommation.

  • Gérer les réclamations et les demandes de garantie. Base légale : exécution d'un contrat et obligation légale.

  • Traiter les achats en magasin, les tickets, les échanges et les commandes click-and-collect. Base légale : exécution d'un contrat.

  • Vérifier votre identité lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande. Base légale : exécution d'un contrat et notre intérêt légitime à prévenir les accès non autorisés.

Votre compte

  • Créer et administrer votre compte. Base légale : exécution d'un contrat.

  • Vous donner accès à votre historique de commandes et à vos informations enregistrées. Base légale : exécution d'un contrat.

  • Vous envoyer des messages de service concernant votre compte ou une commande. Base légale : exécution d'un contrat.

Service client

  • Répondre à vos questions par e-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux. Base légale : exécution d'un contrat lorsque votre question porte sur une commande, à défaut notre intérêt légitime à fournir un service de qualité.

  • Conserver une trace de votre demande et de notre réponse. Base légale : notre intérêt légitime à traiter les questions de suivi et à améliorer notre service.

Sécurité des produits

  • Vous contacter au sujet d'un avis de sécurité, d'une mesure corrective ou d'un rappel de produit. Base légale : obligation légale au titre de la réglementation sur la sécurité des produits.

  • Enquêter sur les défauts de produit et les problèmes de sécurité signalés. Base légale : obligation légale et notre intérêt légitime à garantir la sécurité de nos produits.

Nous vendons des produits utilisés par des bébés et de jeunes enfants. Pouvoir joindre les clients concernés en cas de problème de sécurité est une raison importante pour laquelle nous conservons les informations de commande.

Marketing

  • Envoyer notre newsletter et des communications marketing par e-mail ou SMS lorsque vous vous êtes inscrit. Base légale : consentement.

  • Envoyer des communications marketing relatives à des produits similaires aux clients ayant effectué un achat chez nous. Base légale : notre intérêt légitime à faire du marketing auprès de nos clients existants, avec une possibilité de désinscription dans chaque message.

  • Vous présenter des publicités sur des plateformes tierces et les réseaux sociaux, y compris des audiences constituées à partir de vos données. Base légale : consentement.

  • Mesurer la performance de nos publicités et de nos campagnes. Base légale : consentement pour la mesure fondée sur les cookies, à défaut notre intérêt légitime à disposer de rapports agrégés.

  • Personnaliser le contenu du site et les recommandations de produits. Base légale : consentement.

  • Organiser des concours, des campagnes, des programmes de fidélité et de parrainage. Base légale : consentement, ou exécution d'un contrat lorsque vous participez à un concours ou à un programme.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désinscrire du marketing à tout moment. Voir la section 10.

Site web, analyse et amélioration

  • Exploiter et maintenir notre site web et veiller à son bon fonctionnement sur votre appareil. Base légale : notre intérêt légitime à exploiter notre site, ou consentement pour les cookies non essentiels.

  • Analyser l'utilisation de notre site afin de l'améliorer. Base légale : consentement pour l'analyse fondée sur les cookies.

  • Produire des analyses agrégées des ventes, des produits et de l'assortiment pour la planification et les prévisions. Base légale : notre intérêt légitime à comprendre notre activité.

  • Analyser les motifs de retour, les réclamations et les erreurs du site afin d'améliorer nos produits et services. Base légale : notre intérêt légitime à améliorer notre offre.

Sécurité et prévention de la fraude

  • Contrôler les commandes et les paiements afin de détecter la fraude et le risque de paiement. Base légale : notre intérêt légitime à prévenir la fraude et obligation légale lorsque des règles de lutte contre la fraude s'appliquent.

  • Prévenir l'utilisation abusive des codes de réduction, des retours, des avis et des comptes. Base légale : notre intérêt légitime à prévenir les abus.

  • Protéger notre site, nos systèmes et nos magasins contre les accès non autorisés, les attaques et les abus. Base légale : notre intérêt légitime en matière de sécurité.

  • Tenir des journaux d'accès et des pistes d'audit et enquêter sur les incidents. Base légale : notre intérêt légitime en matière de sécurité.

Aspects juridiques et administratifs

  • Tenir la comptabilité et respecter nos obligations fiscales et de TVA. Base légale : obligation légale.

  • Répondre aux demandes des autorités et des tribunaux. Base légale : obligation légale.

  • Constater, exercer ou défendre des droits en justice. Base légale : notre intérêt légitime à protéger notre position juridique.

  • Gérer une fusion, une acquisition, une restructuration ou une cession de tout ou partie de notre activité. Base légale : notre intérêt légitime à gérer les opérations sur notre société.

Recrutement

  • Évaluer votre candidature et gérer le processus de recrutement. Base légale : notre intérêt légitime à recruter et mesures précontractuelles.

  • Conserver votre candidature pour de futurs postes. Base légale : consentement.

Précisions sur nos intérêts légitimes

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous avons évalué si notre intérêt au traitement est supplanté par vos droits et libertés, et conclu que ce n'est pas le cas. Nos intérêts légitimes sont : prévenir la fraude et les pertes financières ; assurer la sécurité de notre site, de nos systèmes et de nos magasins ; fournir un service client efficace ; comprendre notre activité grâce à des analyses agrégées ; améliorer nos produits et notre site ; commercialiser nos produits auprès de nos clients existants ; protéger notre position juridique ; et gérer les opérations sur notre société.

Vous avez le droit de vous opposer aux traitements fondés sur des intérêts légitimes. Voir la section 10.

4. La communication de vos données est-elle obligatoire ?

Certaines informations sont nécessaires pour que nous puissions traiter avec vous. Si vous passez une commande, nous avons besoin de votre nom, de vos coordonnées, de votre adresse de livraison et de vos informations de paiement. Sans celles-ci, nous ne pouvons ni accepter ni exécuter votre commande. Si vous créez un compte, nous avons besoin d'une adresse e-mail et d'un mot de passe.

Tout le reste est facultatif. Vous n'avez pas besoin de vous abonner à notre newsletter, d'accepter les cookies non essentiels, de rédiger un avis ou de participer à un concours pour acheter chez nous, et un refus n'a aucune incidence sur le prix que vous payez ni sur le service dont vous bénéficiez.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, des pixels, le stockage local et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site, mémoriser vos préférences, analyser l'utilisation du site et diffuser et mesurer la publicité.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans consentement. Tous les autres cookies, y compris les cookies d'analyse, de personnalisation et de publicité, ne sont déposés qu'après que vous avez donné votre consentement via notre bandeau cookies.

Vous pouvez consulter vos choix, les modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien vers les paramètres des cookies sur notre site. Les informations relatives aux cookies que nous utilisons, à leurs finalités et à leurs durées de conservation figurent dans notre Politique en matière de cookies.

Signaux « Do Not Track » du navigateur

Certains navigateurs proposent un paramètre « Do Not Track ». Il n'existe pas de norme technique convenue quant à la manière dont les sites doivent y répondre, et nous ne donnons pas suite aux signaux « Do Not Track » à ce jour. Nous gérons les préférences de suivi via notre bandeau cookies, qui vous donne un contrôle direct. Si une norme commune est établie, nous mettrons à jour la présente politique.

6. À qui nous communiquons vos données

Nous ne communiquons des données à caractère personnel que lorsque cela est nécessaire, et uniquement à des destinataires tenus de les protéger. Lorsqu'un destinataire traite des données pour notre compte, un accord de sous-traitance est en place.

Nous communiquons des données aux catégories de destinataires suivantes :

  • Prestataires de services de paiement et acquéreurs, pour traiter les paiements et les remboursements

  • Prestataires de prévention de la fraude et d'évaluation du risque de paiement, pour contrôler les transactions

  • Prestataires d'expédition, de logistique, d'entreposage et de gestion des retours, pour livrer votre commande et gérer les retours

  • Prestataires de plateforme e-commerce, de caisse, d'hébergement et de services informatiques, pour exploiter notre site, nos magasins et nos systèmes

  • Fournisseurs de systèmes ERP, comptables et de gestion, pour gérer les commandes, les stocks et les documents financiers

  • Prestataires d'e-mailing, de CRM et d'automatisation du marketing, pour envoyer les communications que vous avez demandées

  • Prestataires de service client, de helpdesk et de gestion des réseaux sociaux, pour traiter vos demandes

  • Prestataires d'analyse et de mesure, pour comprendre l'utilisation de notre site

  • Régies publicitaires et plateformes de réseaux sociaux, pour diffuser et mesurer la publicité, lorsque vous y avez consenti

  • Réseaux d'affiliation et de partenaires, pour attribuer les visites provenant de sites partenaires

  • Prestataires de programmes de fidélité, de parrainage, d'avis et d'enquêtes, pour exploiter ces programmes

  • Détaillants et revendeurs, lorsque vous avez acheté nos produits par leur intermédiaire ou lorsqu'ils doivent traiter une livraison, une réclamation ou une demande de garantie pour notre compte

  • Conseils professionnels, y compris commissaires aux comptes, experts-comptables et avocats, lorsqu'ils ont besoin des données pour nous conseiller

  • Autorités publiques, juridictions et autorités de contrôle, lorsque nous sommes légalement tenus de communiquer des données

  • Un acquéreur ou un successeur, dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une restructuration ou d'une cession de tout ou partie de notre activité

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

7. Transferts hors de l'EEE

Certains de nos prestataires sont établis en dehors de l'UE et de l'EEE, principalement aux États-Unis. Lorsque nous transférons des données en dehors de l'UE ou de l'EEE, nous nous assurons que l'une des conditions suivantes est remplie :

  • le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne

  • le destinataire est certifié au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework)

  • le transfert est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, accompagnées de mesures techniques et organisationnelles supplémentaires lorsque notre évaluation les juge nécessaires

Vous pouvez demander davantage d'informations sur les garanties sur lesquelles nous nous appuyons, y compris une copie des clauses applicables, en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 1.

8. Combien de temps nous conservons vos données

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique et aussi longtemps que la loi l'exige. Pour déterminer la durée de conservation, nous tenons compte de la sensibilité des données, de la raison pour laquelle nous les détenons, de la possibilité d'atteindre la finalité par un autre moyen, et des éventuelles obligations légales de conservation.

Certaines durées sont fixées par la loi :

  • Les documents comptables, y compris les factures et les documents de commande, sont conservés sept ans après la fin de l'année civile au cours de laquelle l'exercice s'est clôturé, conformément à la loi suédoise sur la comptabilité.

  • Les données nécessaires au traitement des réclamations sont conservées au moins pendant le délai légal de réclamation prévu par la loi suédoise sur la vente aux consommateurs, et plus longtemps lorsque cela est nécessaire au titre de la sécurité des produits et de la responsabilité du fait des produits.

Les autres données sont conservées comme suit :

  • Les données marketing sont conservées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement. Nous conservons ensuite une trace minimale de votre préférence afin de pouvoir continuer à la respecter.

  • Les données de compte sont conservées aussi longtemps que votre compte est ouvert. Vous pouvez à tout moment nous demander de fermer et de supprimer votre compte, ce que nous ferons à l'exception des données que nous sommes tenus de conserver pour des raisons comptables.

  • La correspondance avec le service client est conservée aussi longtemps que nous en avons besoin pour traiter les questions de suivi et les éventuelles réclamations, retours ou demandes de garantie associés, et pour défendre un droit en justice le cas échéant. Vous pouvez nous demander de supprimer la correspondance dont nous n'avons plus besoin.

  • Les cookies et technologies similaires sont conservés pendant les durées indiquées dans notre Politique en matière de cookies.

  • Les candidatures sont conservées deux ans après la fin du processus de recrutement, sauf si vous avez consenti à une durée plus longue.

Lorsque nous avons besoin de données pour constater, exercer ou défendre un droit en justice, nous pouvons les conserver jusqu'à la résolution de l'affaire et l'expiration de tout délai de prescription applicable.

Lorsque des données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons. Lorsque la suppression n'est pas immédiatement possible parce que les données figurent dans des sauvegardes sécurisées, nous les isolons de toute utilisation ultérieure jusqu'à ce que la suppression puisse intervenir.

9. Traitement automatisé et profilage

Nous recourons au traitement automatisé, y compris au profilage, des manières suivantes :

  • pour personnaliser le contenu et les recommandations de produits sur notre site, lorsque vous y avez consenti

  • pour regrouper les clients en segments afin de rendre notre marketing plus pertinent, lorsque vous y avez consenti

  • pour contrôler les commandes et les paiements afin de détecter des signes de fraude ou de risque de paiement

Lorsque notre contrôle antifraude détecte un risque, des mesures peuvent être prises automatiquement, ce qui peut inclure le refus ou la mise en attente d'une commande. Si vous estimez qu'une commande a été refusée par erreur, contactez notre service client et un membre de notre équipe réexaminera la décision. Vous pouvez également nous demander d'en expliquer le résultat et de le réexaminer.

10. Vos droits

Au titre du RGPD, vous disposez des droits suivants.

  • Accès. Vous pouvez demander quelles données nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie.

  • Rectification. Vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.

  • Effacement. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données. Ce droit n'est pas absolu, car nous pouvons être tenus de conserver certaines données, par exemple les documents comptables.

  • Limitation. Vous pouvez nous demander de limiter l'utilisation de vos données dans certaines circonstances, par exemple pendant que nous vérifions leur exactitude.

  • Opposition. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur nos intérêts légitimes. Vous pouvez vous opposer à la prospection directe à tout moment, et nous y mettrons toujours fin.

  • Portabilité. Lorsque nous traitons des données sur la base de votre consentement ou d'un contrat, par des moyens automatisés, vous pouvez demander à les recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou à les faire transmettre à un autre prestataire.

  • Retrait du consentement. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n'affecte pas les traitements effectués avant le retrait.

  • Décisions automatisées. Vous pouvez demander une intervention humaine et contester toute décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Comment exercer vos droits

Vous pouvez agir directement pour bon nombre d'entre eux :

  • Votre compte. Connectez-vous pour consulter et mettre à jour votre nom, vos coordonnées, vos adresses et votre historique de commandes.

  • Marketing. Utilisez le lien de désinscription présent dans tout e-mail marketing, suivez les instructions de désinscription figurant dans un SMS marketing, ou mettez à jour vos préférences via le lien présent dans nos newsletters.

  • Cookies. Modifiez ou retirez votre consentement aux cookies via le lien vers les paramètres des cookies sur notre site.

Pour tout le reste, contactez-nous à help@najell.com ou écrivez-nous à l'adresse indiquée à la section 1.

Nous pourrons vous demander de confirmer des informations liées à votre compte ou à une commande récente afin de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande. Vous pouvez autoriser un tiers à présenter une demande en votre nom ; nous aurons alors besoin d'une preuve de son mandat.

Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Si votre demande est complexe, ou si vous avez présenté plusieurs demandes, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires au maximum, et nous vous en informerons ainsi que des motifs. Les demandes sont gratuites, mais nous pouvons exiger des frais raisonnables ou refuser d'y donner suite lorsqu'une demande est manifestement infondée ou excessive.

Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ou votre demande, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions y remédier. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. En Suède, il s'agit de l'autorité suédoise de protection des données, Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), que vous pouvez joindre sur imy.se. Si vous résidez en France, vous pouvez saisir la CNIL, et si vous résidez dans un autre État de l'UE ou de l'EEE, l'autorité de contrôle compétente dans cet État.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès, l'altération ou la divulgation non autorisés. Celles-ci comprennent des contrôles d'accès, le chiffrement des données en transit, une authentification sécurisée pour nos systèmes, une surveillance régulière de notre site à la recherche de vulnérabilités, et des accords avec nos fournisseurs encadrant leurs obligations de sécurité.

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement via une connexion sécurisée. Nous ne conservons pas de numéros de carte complets dans nos propres systèmes.

Aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est totalement sûre. Bien que nous œuvrions à protéger vos données, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

12. Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites, applications et services que nous n'exploitons pas. La présente politique ne s'y applique pas et nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de la manière dont ils traitent vos données. Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité de tout site que vous visitez avant de communiquer des données à caractère personnel.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre, par exemple en cas d'évolution de nos pratiques ou de la loi. La date figurant en haut de cette page indique sa dernière mise à jour. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un avis sur notre site ou, le cas échéant, par e-mail.

14. Nous contacter

Najell AB Stortorget 1, 222 23 Lund, Suède E-mail : help@najell.com Téléphone : +46 (0)46 276 91 90

Vous pouvez également nous joindre via notre page de contact.