Winkelwagen
Toegevoegd aan de winkelwagen

Vaak gestelde vragen

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen en bieden gratis verzending binnen de EU, inclusief Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. Verzending buiten de Scandinavische landen is meestal 3-5 werkdagen. Verzending buiten Europa is meestal 5-9 werkdagen. U kunt betalen met pinpas en creditcard. Afhankelijk van uw locatie kunt u ook betalen met een factuur via Klarna.

  • Klachten

    • Als uw product een productiefout heeft, neem dan contact met ons op via [email protected]. Bij voorkeur met bijgevoegde foto's en een beschrijving van het probleem en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

  • Levering

    • Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij u meestal helpen het afleveradres te wijzigen. Neem contact met ons op via chat of [email protected]
    • Als uw pakket niet wordt afgehaald, wordt het uiteindelijk naar ons teruggestuurd en worden u 30 EUR administratiekosten in rekening gebracht. Een niet afgehaald pakket wordt niet beschouwd als de uitoefening van uw herroepingsrecht.
    • Voor leveringen buiten Zweden gebruikt Najell DHL en UPS.
    • U ontvangt een e-mail of sms van het verzendbedrijf wanneer uw bestelling ons magazijn heeft verlaten. Daarin vindt u een link om uw pakket te volgen. Als je geen tracking link hebt ontvangen, controleer dan je spam. Neem anders contact met ons op via [email protected].
    • Najell biedt opties met gratis verzending naar afhaalpunten naar de meeste landen binnen de EU, evenals Noorwegen en het VK.
    • Zweden en Scandinavië: 2-3 werkdagen. Europa: 3-5 werkdagen. Rest van de wereld: 5-10 werkdagen. Als een bestelling in het weekend (of op een Zweedse feestdag) wordt geplaatst, wordt deze op zijn vroegst de volgende werkdag verzonden.

  • Kortingen

    • Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes in één aankoop te combineren.
    • Zolang de code die u wilt toevoegen nog geldig is, kunnen wij u helpen. Neem contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer en kortingscode en wij helpen u verder.
    • U kunt de kortingscode invoeren bij de kassa, vóór de betalingsopties.
    • E-mail ons op [email protected] en we regelen het!

  • Ruilen

    • E-mail ons op [email protected] en we regelen het!
    • Als u uw product wilt ruilen, retourneert u het product zoals gebruikelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met de gewenste maat/model van onze website. Gebruik de vooraf betaalde retourbon. Bij een retourzending worden 6 euro kosten in rekening gebracht. Als u geen retourbon heeft ontvangen, mail dan naar [email protected]. Retourneren kan niet onder rembours.
    • Als uw product niet past en u wilt overstappen op een andere maat/model, retourneer het product dan zoals gebruikelijk. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling met de gewenste maat/model op onze website.

  • Winkelen op najell.com

    • Soms komt uw orderbevestiging in de spam terecht. Controleer dat dus eerst. Als u binnen enkele uren na het plaatsen van uw bestelling geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected]
    • Nee. Plaats in plaats daarvan een nieuwe bestelling en e-mail ons op h[email protected] en wellicht kunnen wij uw bestellingen co-packen.
    • De medewerkers in ons magazijn zijn snel en pakken uw bestelling de ochtend (weekdagen) na de bestelling in (als alle artikelen op voorraad zijn). Je kunt ons altijd mailen op [email protected], of met ons chatten (werkdagen 8.00 - 17.00 uur, in Zweden), maar we kunnen geen beloftes doen.
    • Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail of sms met een link voor het volgen van uw bestelling. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat er informatie zichtbaar is van het verzendbedrijf. Als u geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan uw spam. Neem anders contact met ons op via [email protected]
    • Soms zijn producten beschikbaar voor pre-order; in dat geval kunt u zoals gewoonlijk een bestelling plaatsen op onze website. Anders moet u helaas wachten tot het product weer op voorraad is.
    • Als u een product niet op onze website kunt vinden, is het waarschijnlijk een product dat wij niet meer produceren. Neem contact met ons op via [email protected] als u nog vragen heeft.

    • Gebruik

      • Alle producten worden geleverd met een handleiding. Als u uw handleiding kwijt bent, kunt u deze altijd downloaden op de betreffende productpagina. Op ons Youtube kanaal hebben we ook instructievideo's voor de meeste van onze producten. Ook op onze IGTV op Instagram kun je tips vinden.
      • Alle Najell producten zijn getest op veiligheid volgens Europese normen en alle materialen die we gebruiken zijn Oeko-tex standaard 100 klasse 1 gecertificeerd.
      • De Najell Wrap moet een goede, maar comfortabele pasvorm hebben. Het gewicht of de grootte van het kind is geen factor bij het kiezen van de juiste maat. Als u tussen twee maten in zit, raden wij u aan de grootste maat te kiezen. Houd er rekening mee dat het lichaam vaak gevoeliger is in de eerste weken na de bevalling en dat de borsten groter kunnen worden.
      • De meeste van onze producten kunnen op 40 graden in de wasmachine worden gewassen. Zorg ervoor dat uw wasmachine schoon is en was het product alleen. Wij raden u aan onze waszak te gebruiken voor extra bescherming. Gebruik een mild wasmiddel zonder bleekmiddel. Gebruik nooit wasverzachter. Volg de wasinstructies van elk product voor een langere levensduur.

    • betalingen

      • Als er iets niet werkt op onze website in het betalingsproces, neem dan contact met ons op en wij zullen proberen te helpen.
      • Al onze betalingen verlopen via Klarna. U kunt altijd kiezen om met pinpas of creditcard te betalen, en afhankelijk van uw locatie kunt u een factuur krijgen.

    • Geeft

      • Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Als u via Klarna betaalt en een retourzending doet, kunt u gewoon naar de Klarna-app of -website gaan en de retourzending melden, waarna de betaling wordt gepauzeerd totdat we uw retourzending hebben verwerkt.
      • Nadat ons magazijn uw retourzending heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of het product in originele staat is, betalen wij u binnen 7-14 werkdagen.
      • We hebben een 30 dagen retourbeleid.
      • Bij een retourzending worden 6 euro kosten in rekening gebracht en automatisch van uw terugbetaling afgetrokken. Gebruik de vooraf betaalde retourbon. Als u geen retourbrief heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar [email protected]. Retourneren kan niet onder rembours.