Winkelwagen
Toegevoegd aan de winkelwagen
Zoeken

Vaak gestelde vragen

We hebben een retourbeleid van 30 dagen en bieden gratis verzendopties binnen de EU, inclusief Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland voor bestellingen boven de 59€. Verzending buiten de Scandinavische landen is meestal 3-5 werkdagen. Verzending buiten Europa is meestal 5-9 werkdagen. U kunt betalen met pinpas en creditcard. Afhankelijk van uw locatie kunt u ook betalen met een factuur via Klarna.

  • Klachten

    • Als je product een productiefout heeft, neem dan contact met ons op via [email protected] of registreer je klacht via het retour- en reclameportaal. U vindt deze door hier te klikken. Vermeld daarbij het volgende: Foto's of video van het defect, Beschrijving van het probleem, Bestelnummer, Serienummer (dit kun je vinden op het waslabel), Kopie van je aankoopbewijs. Zodra je deze informatie hebt gemaild naar [email protected] of hebt verzonden naar ons retour- en reclameportaal, nemen we binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht contact met je op.

      Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

  • Levering

    • Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij u meestal helpen het afleveradres te wijzigen. Neem contact met ons op via chat of [email protected]
    • Als uw pakket niet wordt afgehaald, wordt het uiteindelijk naar ons teruggestuurd en worden u 30 EUR administratiekosten in rekening gebracht. Een niet afgehaald pakket wordt niet beschouwd als de uitoefening van uw herroepingsrecht.
    • Voor leveringen buiten Zweden gebruikt Najell DHL en UPS.
    • U ontvangt een e-mail of sms van het verzendbedrijf wanneer uw bestelling ons magazijn heeft verlaten. Daarin vindt u een link om uw pakket te volgen. Als je geen tracking link hebt ontvangen, controleer dan je spam. Neem anders contact met ons op via [email protected].

    • Wij bieden gratis verzendopties voor bestellingen boven 59€ binnen de EU. Voor bestellingen onder 59€ worden verzendkosten toegevoegd en berekend bij het afrekenen.

      Voor Nederland biedt Najell gratis verzendopties met DHL of Budbee Box voor bestellingen boven 59€ binnen de EU.

      Voor bepaalde verzendopties wordt een toeslag berekend tijdens het uitchecken.

      DHL Express Home Delivery (14 EUR)

    • Zweden en Scandinavië: 2-3 werkdagen. Europa: 3-5 werkdagen. Rest van de wereld: 5-10 werkdagen. Als een bestelling in het weekend (of op een Zweedse feestdag) wordt geplaatst, wordt deze op zijn vroegst de volgende werkdag verzonden.

    • Als je niet thuis bent op het moment van de levering, zal de vervoerder je informeren of het pakket op een later tijdstip wordt geleverd of op een afhaalpunt. De vervoerder neemt contact met je op via het e-mailadres of telefoonnummer dat je bij de aankoop hebt gebruikt. Als de vervoerder je niet kan bereiken of je bestelling niet kan afleveren, wordt het pakket uiteindelijk teruggestuurd naar Najell.

      Vertaald met www.DeepL.com/Translator (gratis versie)

  • Kortingen

    • Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes in één aankoop te combineren.
    • Zolang de code die u wilt toevoegen nog geldig is, kunnen wij u helpen. Neem contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer en kortingscode en wij helpen u verder.
    • U kunt de kortingscode invoeren bij de kassa, vóór de betalingsopties.
    • E-mail ons op [email protected] en we regelen het!

  • Winkelen op najell.com

    • Soms komt uw orderbevestiging in de spam terecht. Controleer dat dus eerst. Als u binnen enkele uren na het plaatsen van uw bestelling geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected]
    • Nee. Plaats in plaats daarvan een nieuwe bestelling en e-mail ons op [email protected] en wellicht kunnen wij uw bestellingen co-packen.
    • De medewerkers in ons magazijn zijn snel en pakken uw bestelling de ochtend (weekdagen) na de bestelling in (als alle artikelen op voorraad zijn). Vooral tijdens hoogseizoenen, zoals de Zwarte Week, is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen vanwege het grote aantal bestellingen.
    • Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail of sms met een link voor het volgen van uw bestelling. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat er informatie zichtbaar is van het verzendbedrijf. Als u geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan uw spam. Neem anders contact met ons op via [email protected]
    • Soms zijn producten beschikbaar voor pre-order; in dat geval kunt u zoals gewoonlijk een bestelling plaatsen op onze website. Anders moet u helaas wachten tot het product weer op voorraad is.
    • Als u een product niet op onze website kunt vinden, is het waarschijnlijk een product dat wij niet meer produceren. Neem contact met ons op via [email protected] als u nog vragen heeft.

    • Alle beoordelingen op onze website zijn organisch en alleen kopende klanten kunnen een beoordeling plaatsen op de website. Na het plaatsen van een recensie wordt deze meestal binnen een paar dagen geverifieerd. Er is voor geen enkele beoordeling betaald.

      Alle beoordelingen, zowel positieve als negatieve, worden vermeld op de website. Reviews kunnen worden achtergehouden als ze niet gerelateerd zijn aan het product of de service.

  • Gebruik

    • Alle producten worden geleverd met een handleiding. Als u uw handleiding kwijt bent, kunt u deze altijd downloaden op de betreffende productpagina. Op ons Youtube kanaal hebben we ook instructievideo's voor de meeste van onze producten. Ook op onze IGTV op Instagram kun je tips vinden.
    • De Najell Wrap moet een goede, maar comfortabele pasvorm hebben. Het gewicht of de grootte van het kind is geen factor bij het kiezen van de juiste maat. Als u tussen twee maten in zit, raden wij u aan de grootste maat te kiezen. Houd er rekening mee dat het lichaam vaak gevoeliger is in de eerste weken na de bevalling en dat de borsten groter kunnen worden.
    • De meeste van onze producten kunnen op 40 graden in de wasmachine worden gewassen. Zorg ervoor dat uw wasmachine schoon is en was het product alleen. Wij raden u aan onze waszak te gebruiken voor extra bescherming. Gebruik een mild wasmiddel zonder bleekmiddel. Gebruik nooit wasverzachter. Volg de wasinstructies van elk product voor een langere levensduur.

    • Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

  • Betalingen

    • Als er iets niet werkt op onze website in het betalingsproces, neem dan contact met ons op en wij zullen proberen te helpen.

    • De volgende betalingsopties zijn beschikbaar:
      Kaart of creditcard (VISA, Mastercard, Maestro), iDeal, PayPal, Apple Pay, Factuur of directe betaling via Klarna.

    • Wanneer je een bestelling plaatst op Najell's website, plaats je gewilde artikel(en) in je mandje. Je kunt dit direct doen via de winkel- en categoriepagina's en op de productpagina's.

      Om je bestelling af te ronden, klik je op het winkelwagen-icoontje in de rechterbovenhoek en voer je je verzendgegevens in. Vervolgens drukt u op doorgaan en kiest u uw betaalmethode en voegt u uw betalingsgegevens toe. U klikt op "Betaal mijn bestelling" om uw bestelling af te ronden. U ontvangt een orderbevestiging op uw e-mailadres wanneer uw bestelling is geplaatst.

    • Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw

  • Retourneren

    • Ja. We hebben een retourbeleid van 30 dagen. Je kunt je product(en) retourneren door de stappen op deze pagina te volgen: Retourneren - Najell.

      Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

    • U kunt uw aangifte eenvoudig registreren via het aangifteportaal. Klik hier om ernaartoe te gaan. 

    • Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Als u via Klarna betaalt en een retourzending doet, kunt u gewoon naar de Klarna-app of -website gaan en de retourzending melden, waarna de betaling wordt gepauzeerd totdat we uw retourzending hebben verwerkt.

    • Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

    • We hebben een 30 dagen retourbeleid.
    • Bij een retourzending worden 6 euro kosten in rekening gebracht en automatisch van uw terugbetaling afgetrokken. Gebruik de vooraf betaalde retourbon. Als u geen retourbrief heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar [email protected]. Retourneren kan niet onder rembours.
    • Helaas ruilen we niet. Als je een andere maat/model wilt, retourneer je het product zoals gewoonlijk. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling met de gewenste maat/model op onze website. Houd er rekening mee dat als je een gratis geschenk hebt ontvangen bij je aankoop, je het geschenk niet kunt ruilen.
    • Stuur ons een chat en we lossen het op!
    • Voor promotieaanbiedingen waarbij een geschenk bij je aankoop is inbegrepen, moet je zowel het gekochte product(en) als het gratis geschenk retourneren in geval van een retourzending. Als u dit niet doet, wordt de waarde van het gratis geschenk in rekening gebracht op het moment van aankoop. Geschenken ruilen is niet toegestaan. Als je besluit een of meer gekochte artikelen te retourneren en je bestelling voldoet nog steeds aan de minimumdrempel voor het ontvangen van het gratis geschenk, dan mag je het geschenk houden zonder dat hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht.

    • U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld door uw retour hier in te dienen: https://najell.com/nl/retourneren of door een e-mail te sturen naar [email protected]) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij zullen u hierbij helpen. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken, op de hierboven genoemde manieren.

      Let op: Artikelen in de uitverkoop hebben een herroepingstermijn van 14 dagen.

      Gevolgen van herroeping Als u de overeenkomst herroept, wordt een retourkostenvergoeding van €6 in rekening gebracht. Wij zullen alle andere betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, aan u terugbetalen. Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, wordt u vergoed voor de geretourneerde producten en wordt een retourkostenvergoeding van €6 van uw terugbetaling afgetrokken. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij beide partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen en dit technisch mogelijk is. In ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De deadline is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, wat €6 bedraagt.

      Ons retouradres: Najell AB
      Nowaste
      Mineralgatan 16
      254 64 Helsingborg
      Zweden

      U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

      U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

      Europees modelformulier voor herroeping