Als je product een productiefout heeft, neem dan contact met ons op via help@najell.com of registreer je klacht via het retour- en reclameportaal. U vindt deze door hier te klikken. Vermeld daarbij het volgende: Foto's of video van het defect, Beschrijving van het probleem, Bestelnummer, Serienummer (dit kun je vinden op het waslabel), Kopie van je aankoopbewijs. Zodra je deze informatie hebt gemaild naar help@najell.com of hebt verzonden naar ons retour- en reclameportaal, nemen we binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht contact met je op.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wij bieden gratis verzendopties voor bestellingen boven 59€ binnen de EU. Voor bestellingen onder 59€ worden verzendkosten toegevoegd en berekend bij het afrekenen.

Voor Nederland biedt Najell gratis verzendopties met DHL of Budbee Box voor bestellingen boven 59€ binnen de EU.

Voor bepaalde verzendopties wordt een toeslag berekend tijdens het uitchecken.

DHL Express Home Delivery (14 EUR)

Als je niet thuis bent op het moment van de levering, zal de vervoerder je informeren of het pakket op een later tijdstip wordt geleverd of op een afhaalpunt. De vervoerder neemt contact met je op via het e-mailadres of telefoonnummer dat je bij de aankoop hebt gebruikt. Als de vervoerder je niet kan bereiken of je bestelling niet kan afleveren, wordt het pakket uiteindelijk teruggestuurd naar Najell.

Vertaald met www.DeepL.com/Translator (gratis versie)

Alle beoordelingen op onze website zijn organisch en alleen kopende klanten kunnen een beoordeling plaatsen op de website. Na het plaatsen van een recensie wordt deze meestal binnen een paar dagen geverifieerd. Er is voor geen enkele beoordeling betaald.

Alle beoordelingen, zowel positieve als negatieve, worden vermeld op de website. Reviews kunnen worden achtergehouden als ze niet gerelateerd zijn aan het product of de service.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

De volgende betalingsopties zijn beschikbaar:
Kaart of creditcard (VISA, Mastercard, Maestro), iDeal, PayPal, Apple Pay, Factuur of directe betaling via Klarna.

Wanneer je een bestelling plaatst op Najell's website, plaats je gewilde artikel(en) in je mandje. Je kunt dit direct doen via de winkel- en categoriepagina's en op de productpagina's.

Om je bestelling af te ronden, klik je op het winkelwagen-icoontje in de rechterbovenhoek en voer je je verzendgegevens in. Vervolgens drukt u op doorgaan en kiest u uw betaalmethode en voegt u uw betalingsgegevens toe. U klikt op "Betaal mijn bestelling" om uw bestelling af te ronden. U ontvangt een orderbevestiging op uw e-mailadres wanneer uw bestelling is geplaatst.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw

Ja. We hebben een retourbeleid van 30 dagen. Je kunt je product(en) retourneren door de stappen op deze pagina te volgen: Retourneren - Najell.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

U kunt uw aangifte eenvoudig registreren via het aangifteportaal. Klik hier om ernaartoe te gaan. 

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld door uw retour hier in te dienen: https://najell.com/nl/retourneren of door een e-mail te sturen naar help@najell.com) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij zullen u hierbij helpen. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken, op de hierboven genoemde manieren.

Let op: Artikelen in de uitverkoop hebben een herroepingstermijn van 14 dagen.

Gevolgen van herroeping Als u de overeenkomst herroept, wordt een retourkostenvergoeding van €6 in rekening gebracht. Wij zullen alle andere betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, aan u terugbetalen. Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, wordt u vergoed voor de geretourneerde producten en wordt een retourkostenvergoeding van €6 van uw terugbetaling afgetrokken. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij beide partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen en dit technisch mogelijk is. In ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De deadline is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, wat €6 bedraagt.

Ons retouradres: Najell AB
Nowaste
Mineralgatan 16
254 64 Helsingborg
Zweden

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Europees modelformulier voor herroeping