Indkøbskurv
Tilføjet til indkøbskurven

Ofte stillede spørgsmål

Vi har en 30 dages returpolitik og tilbyder gratis forsendelsesmuligheder inden for EU, inklusive Norge og Storbritannien. Sverige og Skandinavien: 2-3 arbejdsdage. Forsendelse uden for de nordiske lande er normalt 3-5 arbejdsdage. Forsendelse uden for Europa er normalt 5-9 arbejdsdage. Hvis en ordre afgives i weekenden, vil den tidligst blive sendt den næste arbejdsdag. I højsæsonen eller ved store ordremængder kan leveringerne tage lidt længere tid.

  • Klager

    • Hvis dit produkt har en produktionsfejl, bedes du kontakte os på [email protected]. Gerne med vedhæftede billeder og en beskrivelse af problemet, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.

  • Levering

    • Så længe din ordre ikke er blevet afsendt, kan vi normalt hjælpe dig med at ændre leveringsadressen. Kontakt os på chat så kan vi hjælpe dig
    • Hvis pakken ikke bliver afhentet, vil den blive returneret, og kunden vil blive opkrævet et administrationsgebyr på 150 DKK. Hvis du ikke afhenter din pakke, betragtes det ikke som udøvelse af din fortrydelsesret.
    • Ved leverancer i Danmark bruger Najell Budbee og Bring.
    • Du vil modtage en e-mail eller sms fra fragtfirmaet, når din ordre har forladt vores lager. Her finder du et link til at spore din pakke. Hvis du ikke har modtaget et sporingslink, skal du tjekke din spam. Ellers kan du kontakte os på [email protected].
    • Najell tilbyder muligheder med gratis forsendelse til afhentningssteder i de fleste lande i EU samt Norge og Storbritannien.
    • Sverige og Skandinavien: 2-4 arbejdsdage. Europa: 3-5 arbejdsdage. Resten af verden: 5-10 arbejdsdage. Hvis en ordre er afgivet i weekenden (eller på en svensk helligdag), sendes den tidligst den næste arbejdsdag.

  • Rabatter

    • Det er ikke muligt at kombinere flere rabatkoder i ét køb.
    • Så længe den kode, du ønsker at tilføje, stadig er gyldig, kan vi hjælpe dig. Kontakt os på chatten med dit ordrenummer og din rabatkode, så vil vi hjælpe dig.
    • Du kan indtaste rabatkoden ved kassen, før betalingsmulighederne.
    • Kontakt os på chatten, så løser vi det!

  • Bytninger

    • Kontakt os på chatten, så løser vi det!
    • Hvis du ønsker at bytte dit produkt, skal du returnere produktet som sædvanligt og placere en ny ordre med den ønskede størrelse/model fra vores hjemmeside. I tilfælde af returnering opkræves der også et beløb på 39 DKK, som fratrækkes det beløb, der skal tilbagebetales. Hvis du ikke har modtaget en returregning, skal du sende en e-mail til [email protected]. Returneringer kan ikke foretages som kontant ved levering.
    • Hvis dit produkt ikke passer, og du ønsker at skifte til en anden størrelse/model, skal du returnere produktet som normalt. Derefter afgiver du en ny ordre med den ønskede størrelse/model fra vores websted.

  • Shoppe på najell.dk

    • Nogle gange kan din ordrebekræftelse havne i spam. Så tjek først der. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse inden for et par timer efter at du har afgivet din ordre, bedes du kontakte os på chatten
    • Nej. I stedet skal du placere en ny ordre og kontakt os på chatten, så kan vi måske pakke dine ordrer sammen.
    • Personalet på vores lager er hurtige og pakker din ordre om morgenen (hverdage), efter at ordren er afgivet (hvis alle varer er på lager). Især i højsæsoner, såsom Black Week, er det ikke muligt at annullere eller ændre din ordre på grund af den store volumen af ordrer.
    • Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail eller sms med et sporingslink, hvor du kan følge din ordre. Bemærk venligst, at der kan gå op til 24 timer, før der er synlige oplysninger fra fragtfirmaet. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, bedes du tjekke din spam. Ellers kan du kontakte os på chatten
    • Nogle gange er produkterne tilgængelige til forudbestilling, og i så fald kan du bestille dem som sædvanlig på vores websted. Ellers må du desværre vente, indtil produktet igen er på lager.
    • Hvis du ikke kan finde et produkt på vores websted, er det sandsynligvis et produkt, som vi ikke længere fremstiller. Kontakt os på chatten, hvis du har yderligere spørgsmål.

    • Forbrug

      • Alle produkter leveres med en brugsanvisning. Hvis du har mistet din brugsanvisning, kan du altid downloade den fra den pågældende produktside. På vores Youtube-kanal har vi også instruktionsvideoer til de fleste af vores produkter. Du kan også finde tips på vores IGTV på Instagram.
      • Alle Najell-produkter er sikkerhedstestet i henhold til europæiske standarder, og alle de materialer, vi bruger, er Oeko-tex standard 100 klasse 1 certificeret.
      • Najell Wrap skal sidde tæt, men alligevel behageligt. Barnets vægt eller størrelse er ikke afgørende for valget af den rigtige størrelse. Hvis du befinder dig mellem to størrelser, anbefaler vi, at du vælger den største størrelse. Husk på, at kroppen ofte er mere følsom i de første uger efter fødslen, og at brysterne kan blive større.
      • De fleste af vores produkter kan vaskes ved 40 grader i vaskemaskinen. Sørg for, at din vaskemaskine er ren, og vask produktet alene. Vi anbefaler, at du bruger vores vaskepose for ekstra beskyttelse. Brug et mildt vaskemiddel uden blegemiddel. Brug aldrig blødgøringsmiddel. Følg hvert produkts vaskeanvisninger for at opnå længere holdbarhed.

    • Betalinger

      • Hvis der er noget, der ikke fungerer på vores websted i forbindelse med betalingsprocessen, bedes du kontakte os, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
      • Kort eller kreditkort (VISA, Mastercard, Maestro), MobilePay, PayPal, Apple Pay, Faktura fra Klarna.

    • Returneringer

      • Tilbagebetalingen sker med den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Hvis du betaler via Klarna og foretager en returnering, kan du blot gå til Klarna-appen eller -webstedet og rapportere returneringen, og betalingen vil blive sat på pause, indtil vi har behandlet din returnering.
      • Når vores lager har modtaget din returnering og kontrolleret, at produktet er i original stand, refunderer vi dig pengene inden for 7-14 arbejdsdage.
      • Vi har en 30 dages returpolitik.
      • Når du returnerer en vare, opkræves der 39DKK, som automatisk trækkes fra din tilbagebetaling. Brug venligst returfragtbrev. Hvis du ikke har modtaget et returseddel, skal du kontakt os på chatten. Returneringer kan ikke foretages som efterkrav.