Indkøbskurv
Tilføjet til indkøbskurven
Søg

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Vi har en 30-dages returret og tilbyder gratis fragtmuligheder for ordrer over 449 DKK. Leveringstiden kan variere afhængigt af, hvor du befinder dig, og hvilken leveringsmulighed du vælger. Du får vist et estimeret leveringstidspunkt ved checkout. Hvis en ordre afgives i weekenden, vil den tidligst blive sendt den næste arbejdsdag. I højsæsonen eller ved store ordremængder kan leveringerne tage lidt længere tid.

  • Klager

    • Hvis du mener, at dit produkt har en produktionsfejl, bedes du indsende en reklamation via vores retur- og reklamationsportal. Når vi har modtaget dine oplysninger, vender vi tilbage inden for 14 dage.

      Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp til en reklamation, bedes du sende os en e-mail på help@najell.com med følgende oplysninger:

      • Dit ordrenummer eller en kopi af din kvittering

      • Billeder eller en kort video, der viser fejlen

      • En kort beskrivelse af problemet

      • Produktets serienummer (findes på vaskeetiketten)

  • Levering

    • Så længe din ordre ikke er blevet afsendt, kan vi normalt hjælpe dig med at ændre leveringsadressen. Kontakt os på chat så kan vi hjælpe dig
    • Hvis pakken ikke bliver afhentet, vil den blive returneret, og kunden vil blive opkrævet et administrationsgebyr på 150 DKK. Hvis du ikke afhenter din pakke, betragtes det ikke som udøvelse af din fortrydelsesret.
    • Ved leverancer i Danmark bruger Najell Budbee og Bring.

    • Ja! Når din ordre har forladt vores lager, modtager du en e-mail eller SMS fra fragtfirmaet med et trackinglink. Det kan tage op til 24 timer, før trackingoplysningerne bliver synlige.

      Du kan også spore din ordre når som helst på vores trackingside ved at indtaste din e-mailadresse og dit ordrenummer.

      Hvis du ikke har modtaget en besked, bedes du tjekke din spammappe eller kontakte os via chat.

    • Vi tilbyder gratis fragtmuligheder for bestillinger over 449 DKK. For bestillinger under 449 DKK tilkommer en fragtomkostning, som beregnes ved udtjekning.

    • Leveringstiden kan variere afhængigt af, hvor du befinder dig, og hvilken leveringsmulighed du vælger. Du får vist et estimeret leveringstidspunkt ved checkout. Hvis en ordre er afgivet i weekenden (eller på en svensk helligdag), sendes den tidligst den næste arbejdsdag.

    • Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, vil fragtmanden oplyse dig om, hvorvidt pakken leveres på et senere tidspunkt eller til et udleveringssted. Fragtmanden kontakter dig via den e-mailadresse eller det telefonnummer, du oplyste ved købet. Hvis fragtmanden ikke kan få fat i dig eller levere din ordre, vil pakken til sidst blive sendt retur til Najell.

  • Rabatter

    • Det er ikke muligt at kombinere flere rabatkoder i ét køb.
    • Så længe den kode, du ønsker at tilføje, stadig er gyldig, kan vi hjælpe dig. Kontakt os på chatten med dit ordrenummer og din rabatkode, så vil vi hjælpe dig.
    • Du kan indtaste rabatkoden ved kassen, før betalingsmulighederne.
    • Kontakt os på chatten, så løser vi det!

  • Shoppe på najell.dk

    • Nogle gange kan din ordrebekræftelse havne i spam. Så tjek først der. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse inden for et par timer efter at du har afgivet din ordre, bedes du kontakte os på chatten
    • Nej. I stedet skal du placere en ny ordre og kontakt os på chatten, så kan vi måske pakke dine ordrer sammen.
    • Personalet på vores lager er hurtige og pakker din ordre om morgenen (hverdage), efter at ordren er afgivet (hvis alle varer er på lager). Især i højsæsoner, såsom Black Week, er det ikke muligt at annullere eller ændre din ordre på grund af den store volumen af ordrer.
    • Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail eller sms med et sporingslink, hvor du kan følge din ordre. Bemærk venligst, at der kan gå op til 24 timer, før der er synlige oplysninger fra fragtfirmaet. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, bedes du tjekke din spam. Ellers kan du kontakte os på chatten
    • Nogle gange er produkterne tilgængelige til forudbestilling, og i så fald kan du bestille dem som sædvanlig på vores websted. Ellers må du desværre vente, indtil produktet igen er på lager.
    • Hvis du ikke kan finde et produkt på vores websted, er det sandsynligvis et produkt, som vi ikke længere fremstiller. Kontakt os på chatten, hvis du har yderligere spørgsmål.

    • Alle anmeldelser på vores hjemmeside er organiske, og det er kun kunder, der har foretaget et køb, som kan skrive en anmeldelse. Efter indsendt anmeldelse godkendes den typisk inden for få dage. Der betales ikke for anmeldelser.

      Alle anmeldelser – både positive og negative – vises på hjemmesiden. Anmeldelser kan tilbageholdes, hvis de ikke er relevante for produktet eller servicen.

  • Forbrug

    • Alle produkter leveres med en brugsanvisning. Hvis du har mistet din brugsanvisning, kan du altid downloade den fra den pågældende produktside. På vores Youtube-kanal har vi også instruktionsvideoer til de fleste af vores produkter. Du kan også finde tips på vores IGTV på Instagram.
    • Najell Wrap skal sidde tæt, men alligevel behageligt. Barnets vægt eller størrelse er ikke afgørende for valget af den rigtige størrelse. Hvis du befinder dig mellem to størrelser, anbefaler vi, at du vælger den største størrelse. Husk på, at kroppen ofte er mere følsom i de første uger efter fødslen, og at brysterne kan blive større.
    • De fleste af vores produkter kan vaskes ved 40 grader i vaskemaskinen. Sørg for, at din vaskemaskine er ren, og vask produktet alene. Vi anbefaler, at du bruger vores vaskepose for ekstra beskyttelse. Brug et mildt vaskemiddel uden blegemiddel. Brug aldrig blødgøringsmiddel. Følg hvert produkts vaskeanvisninger for at opnå længere holdbarhed.

    • Alle varer købt hos os er dækket af den lovpligtige reklamationsret. Reklamationsretten indebærer, at et produkt er eller gør, hvad forbrugeren med rimelighed kan forvente af det. For visse produkter gælder der desuden en fabriksgaranti. Denne garanti indskrænker ikke reklamationsretten.

    • Følg linket nedenfor for instruktioner om, hvordan du finder serienummeret på dit produkt.
      Her

  • Betalinger

    • Hvis der er noget, der ikke fungerer på vores websted i forbindelse med betalingsprocessen, bedes du kontakte os, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
    • Kort eller kreditkort (VISA, Mastercard, Maestro), MobilePay, PayPal, Apple Pay, Faktura fra Klarna.

    • Når du handler på Najells hjemmeside, lægger du de ønskede varer i din indkøbskurv. Det kan du gøre direkte fra butiks- og kategorisiderne samt fra de enkelte produktsider.

      For at gennemføre dit køb klikker du på kurvikonen øverst i højre hjørne og indtaster dine leveringsoplysninger. Derefter klikker du på fortsæt og vælger betalingsmetode samt indtaster dine betalingsoplysninger. Klik på "Betal køb" for at fuldføre din ordre. Når ordren er afgivet, modtager du en ordrebekræftelse på din e-mailadresse.

    • Alle angivne priser er inkl. moms.

  • Returneringer

    • Ja. Vi har 30 dages returret. Du kan returnere dit produkt eller dine produkter ved at følge trinnene på denne side: Returnering – Najell.

    • Du kan nemt registrere din returnering i vores returportal, som du finder ved at klikke her. 

    • Tilbagebetalingen sker med den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Hvis du betaler via Klarna og foretager en returnering, kan du blot gå til Klarna-appen eller -webstedet og rapportere returneringen, og betalingen vil blive sat på pause, indtil vi har behandlet din returnering.
    • Når vores lager har modtaget din returnering og kontrolleret, at produktet er i original stand, refunderer vi dig pengene inden for 7-14 arbejdsdage.
    • Vi har en 30 dages returpolitik.
    • Når du returnerer en vare, opkræves der 39DKK, som automatisk trækkes fra din tilbagebetaling. Brug venligst returfragtbrev. Hvis du ikke har modtaget et returseddel, skal du kontakt os på chatten. Returneringer kan ikke foretages som efterkrav.

    • På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse eller model, kan du returnere produktet via vores returside.


      Du er velkommen til at afgive en ny ordre på det ønskede produkt enten før eller efter, at din returnering er blevet behandlet. Du vil modtage besked, når vi har modtaget og godkendt din returnering og behandlet din tilbagebetaling.

      Bemærk venligst, at eventuelle gratis gaver, der medfølger dit køb, ikke kan ombyttes.

    • Send os en chat, så finder vi ud af det!
    • For kampagnetilbud, der inkluderer en gave ved køb, skal du returnere både de(t) købte produkt(er) og gaven i tilfælde af en returnering. Hvis du ikke gør dette, vil du blive opkrævet for gavens værdi på købstidspunktet. Bemærk venligst, at ombytning af gaver ikke er tilladt. Hvis du vælger at returnere en eller flere købte varer, og din ordre stadig opfylder minimumskravene for at modtage en gave, kan du beholde gaven uden ekstra omkostninger.

    • Ja, du kan returnere et sæt. Bemærk dog, at rabatten kun gælder, hvis alle varer i sættet beholdes. Returneres en del af sættet, bortfalder rabatten, og tilbagebetalingen beregnes ud fra de resterende varers fulde pris.

    • Fortrydelsesret og returneringer

      Du har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra den dato, hvor du modtog din ordre. Derudover tilbyder Najell en udvidet returperiode på op til 30 dage fra leveringsdatoen.

      Udsalgsvarer er kun omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage og er ikke omfattet af Najells udvidede returperiode.

      For at registrere en fortrydelse, returnering eller reklamation, besøg https://najell.com/return eller kontakt os på help@najell.com.

      Der opkræves et returgebyr på 39 DKK for returneringer fra Danmark. For returneringer fra EU og Norge opkræves et returgebyr på €6. For returneringer fra Storbritannien opkræves et returgebyr på £12. Gebyret fratrækkes refusionsbeløbet.

      Vores returadresse:

      Najell AB
      c/o Nowaste
      Mineralgatan 16
      254 64 Helsingborg
      Sverige

      Bemærk, at produkter fra forskellige ordrer ikke kan returneres i samme pakke.

      Du har ret til at undersøge varen, men du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.