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FAQ

FAQ (Questions fréquemment posées)

Nous avons une politique de retour de 30 jours et offrons des options de livraison gratuite au sein de l’UE, y compris en Norvège, au Royaume-Uni et en Suisse pour les commandes de plus de CHF69. Lors de l’expédition vers la Suisse, nous expédions en DDP, ce qui signifie que nous payons les frais d’importation et de douane. Le délai de livraison peut varier selon votre localisation et l’option de livraison choisie. Un délai estimé s’affichera lors du passage en caisse. Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez également payer par facture via Klarna.

  • Plaintes

    • Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez soumettre une réclamation via notre portail de retours et de réclamations. Une fois vos informations reçues, nous reviendrons vers vous dans un délai de 14 jours.

      Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide concernant une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à help@najell.com avec les éléments suivants :

      • Votre numéro de commande ou une copie de votre reçu

      • Des photos ou une courte vidéo montrant le défaut

      • Une brève description du problème

      • Le numéro de série du produit (indiqué sur l’étiquette de lavage)

  • Livraison

    • Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons généralement vous aider à modifier l'adresse de livraison. Contactez nous via le chat ou par e-mail.
    • Si votre colis n'est pas retiré, il nous sera éventuellement renvoyé et des frais administratifs de 30 EUR vous seront facturés. Un colis non retiré n'est pas considéré comme l'exercice de votre droit de rétractation.
    • Pour les livraisons en dehors de la Suède, Najell utilise DHL et UPS.

    • Oui ! Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail ou un SMS du transporteur contenant un lien de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour apparaître.

      Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

      Si vous n’avez pas reçu de message, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter via le chat.

    • Nous offrons des options de livraison gratuites pour les commandes de plus de CHF69 au sein de l’UE. Pour les commandes de moins de CHF69, des frais de livraison seront ajoutés et calculés lors du paiement.

    • Le délai de livraison peut varier en fonction de votre localisation et de l’option de livraison choisie. Si une commande est passée pendant le week-end (ou un jour férié suédois), elle sera expédiée au plus tôt le jour ouvrable suivant.

    • Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur vous informera si le colis sera livré ultérieurement ou déposé dans un point de retrait. Le transporteur vous contactera par e-mail ou par téléphone, selon les coordonnées que vous avez fournies lors de votre commande. Si le transporteur n'est pas en mesure de vous joindre ou de livrer votre commande, le colis sera finalement renvoyé à Najell.

  • Remises

    • Il n'est pas possible de combiner plusieurs codes de réduction dans un seul achat.
    • Tant que le code que vous souhaitez ajouter est encore valide, nous pouvons vous aider. Contactez-nous via le chat ou par e-mail avec votre numéro de commande et votre code de réduction et nous vous aiderons.
    • Vous pouvez saisir le code de réduction à la caisse, avant les options de paiement.
    • Envoyez-nous un message via le chat ou par e-mail et nous nous occuperons de tout !

  • Achats sur najell.com

    • Parfois, votre confirmation de commande peut se retrouver dans les spams. Vérifiez donc d'abord là. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande quelques heures après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter via le chat ou par e-mail.
    • Non. Au lieu de cela, passez une nouvelle commande et envoyez-nous un message via le chat ou par e-mail et nous pourrons peut-être emballer vos commandes ensemble.
    • Le personnel de notre entrepôt est rapide et emballera votre commande le matin (en semaine) suivant la commande (si tous les articles sont en stock). Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande, en particulier pendant les périodes de haute saison, comme la Semaine noire, en raison du volume élevé de commandes.
    • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel ou un SMS contenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre commande. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant qu'une information ne soit visible de la part de la société de transport. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vérifiez vos spams. Sinon, contactez-nous via le chat ou par e-mail.
    • Parfois, les produits sont disponibles en précommande, auquel cas vous pouvez passer commande sur notre site web comme d'habitude. Sinon, vous devrez malheureusement attendre que le produit soit de nouveau en stock.
    • Si vous ne trouvez pas un produit sur notre site Web, il s'agit probablement d'un produit que nous ne fabriquons plus. Contactez-nous via le chat ou par e-mail si vous avez d'autres questions.

    • Tous les avis publiés sur notre site sont authentiques, et seuls les clients ayant effectué un achat peuvent déposer un avis. Après soumission d'un avis, celui-ci est généralement validé en quelques jours. Aucun avis n'a fait l'objet d'une rémunération.

      Tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont publiés sur le site. Un avis peut être refusé s'il n'est pas en rapport avec le produit ou le service concerné.

  • Utilisation

    • Tous les produits sont accompagnés d'un manuel d'instructions. Si vous avez perdu votre manuel, vous pouvez toujours le télécharger sur la page du produit concerné. Sur notre chaîne Youtube, nous avons également des vidéos d'instructions pour la plupart de nos produits. Vous pouvez également trouver des conseils sur notre IGTV sur Instagram.
    • L'Écharpe Wrap Najell doit être bien ajustée, tout en restant confortable. Le poids ou la taille de l'enfant n'est pas un facteur à prendre en compte pour choisir la bonne taille. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille la plus grande. N'oubliez pas que le corps est souvent plus sensible au cours des premières semaines suivant l'accouchement et que votre poitrine peut gagner en volume.
    • La plupart de nos produits peuvent être lavés à 40 degrés dans la machine à laver. Assurez-vous que votre machine à laver est propre et lavez le produit seul. Nous vous recommandons d'utiliser notre sac à linge pour une protection supplémentaire. Utilisez une lessive douce sans agent de blanchiment. N'utilisez jamais d'adoucissant. Suivez les instructions de lavage de chaque produit pour une plus longue durée de vie.

    • Tous les articles achetés chez nous sont couverts par la garantie légale de conformité. Celle-ci signifie qu'un produit est ou fait ce que le consommateur est en droit d'en attendre. Certains produits bénéficient également d'une garantie fabricant. Cette garantie ne se substitue pas à la garantie légale de conformité et ne saurait en limiter la portée.

    • Suivez le lien ci-dessous pour obtenir des instructions sur la façon de trouver le numéro de série de votre produit.
      Ici

  • Paiements

    • Si quelque chose ne fonctionne pas sur notre site Web lors du processus de paiement, veuillez nous contacter et nous essaierons de vous aider.
    • Carte bancaire ou carte de crédit (VISA, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Facture par Klarna (non disponible en France).

    • Pour passer une commande sur le site de Najell, ajoutez les articles souhaités à votre panier. Vous pouvez le faire directement depuis les pages de la boutique et des catégories, ainsi que depuis les pages produits.

      Pour finaliser votre commande, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite et renseignez vos informations de livraison. Cliquez ensuite sur continuer, choisissez votre mode de paiement et saisissez vos coordonnées bancaires. Cliquez sur « Payer l'achat » pour confirmer votre commande. Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation de commande à votre adresse e-mail.

    • Tous les prix indiqués sont TTC (toutes taxes comprises).

  • Retours

    • Oui. Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner votre ou vos produits en suivant les étapes indiquées sur cette page : Retour – Najell.

    • Vous pouvez facilement enregistrer votre retour dans le portail de retour, que vous trouverez en cliquant ici.

    • Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si vous payez via Klarna et effectuez un retour, il vous suffit de vous rendre sur l'application ou le site Web de Klarna et de signaler le retour, et le paiement sera mis en pause jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour.
    • Après que notre entrepôt a reçu votre retour et vérifié que le produit est dans son état d'origine, nous vous rembourserons dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
    • Nous avons une politique de retour de 30 jours.
    • Lorsque vous effectuez un retour, un coût de 6 euros sera facturé et automatiquement déduit de votre remboursement. Veuillez utiliser le bordereau de retour prépayé. Si vous n'avez pas reçu de bon de retour, envoyez un message via le chat ou par e-mail. Les retours ne peuvent pas être effectués en espèces.

    • Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner le produit via notre page de retours.


      Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité avant ou après le traitement de votre retour. Vous serez informé(e) une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour et traité votre remboursement.


      Veuillez noter que tout cadeau offert avec votre achat ne peut pas être échangé.

    • Envoyez-nous un chat et nous réglerons le problème !
    • Pour les offres promotionnelles qui incluent un cadeau avec votre achat, vous devez retourner le(s) produit(s) acheté(s) et le cadeau en cas de retour. Si vous ne le faites pas, vous devrez payer la valeur du cadeau au moment de l'achat. Veuillez noter que les échanges de cadeaux ne sont pas autorisés. Si vous décidez de retourner un ou plusieurs articles achetés et que votre commande atteint toujours le seuil minimum pour recevoir le cadeau gratuit, vous pouvez conserver le cadeau sans frais supplémentaires.

    • Oui, il est possible de retourner un coffret. Notez toutefois que la remise sur les coffrets cadeaux s’applique uniquement si tous les articles du coffret sont conservés. Si un article est retourné, la remise ne s’applique plus et le remboursement sera calculé sur le prix plein des articles non retournés.

    • Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision en soumettant votre retour ici : https://najell.com/returns ou en envoyant un e-mail à help@najell.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de transmettre votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation, en utilisant l'un des moyens mentionnés ci-dessus.

      Remarque : les articles en promotion sont soumis à un délai de rétractation de 14 jours.

      Effets de la rétractation

      En cas de rétractation, des frais de retour de 6 € seront appliqués au sein de l'UE. Pour les pays hors UE (à l'exception du Royaume-Uni et de la Norvège), vous prendrez en charge les frais de retour des produits. Nous vous rembourserons tous les autres paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons les produits retournés. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, vous serez remboursé pour les produits retournés, et des frais de retour de 6 € (au sein de l'UE) seront déduits de votre remboursement. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

      Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer ou nous restituer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous prendrez en charge les frais directs de retour des biens, soit 6 € au sein de l'UE.

      Notre adresse de retour :
      Najell AB
      Nowaste
      Mineralgatan 16
      254 64 Helsingborg
      Suède

      Vous n'êtes responsable qu'de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.