Handlekurven
Legg til i handlekurven

Vanlige spørsmål

Vi har en 30 dagers returrett og tilbyr gratis fraktalternativer innen EU, inkludert Norge og Storbritannia og Sveits for bestillinger over 599 NOK eller 59€ . Sverige og Skandinavia: 2-3 virkedager. Europa: 3-5 virkedager. Resten av verden: 5-10 virkedager. Du kan betale med debet- og kredittkort. Avhengig av hvor du befinner deg, kan du også betale med faktura via Klarna.

  • Klager

    • Hvis produktet ditt har en produksjonsfeil, kan du kontakte oss på [email protected]. Vennligst oppgi følgende: Bilder eller video av feilen, Beskrivelse av problemet, Bestillingsnummer, Serienummer (finnes på vaske etiketten), Kopi av kvitteringen. Når du har sendt informasjonen til [email protected], kommer vi tilbake til deg så snart som mulig med de neste trinnene.

  • Leveranse

    • Hvis bestillingen ikke er sendt, kan vi vanligvis hjelpe deg med å endre leveringsadressen. Kontakt oss på chatten så kan vi hjelpe deg
    • Dersom pakken ikke blir hentet, vil den til slutt bli sendt tilbake og kunden vil bli belastet med et administrasjonsgebyr på 200 NOK. Unnlatelse av å hente pakken din anses ikke som en utøvelse av angreretten.

    • For leveranser til Norge sender vi med Bring, Helthjem og UPS.

      Helthjem - Hjemlevering

      Vær oppmerksom på at hvis pakken er for stor eller du bor i et område der Helthjem ikke leverer, vil pakken gå til nærmeste PostNord-ombud. Det er ikke mulig å velge ombudet selv.

    • Du vil motta en e-post eller tekstmelding fra fraktselskapet når bestillingen din har forlatt vårt lager. Der finner du en lenke for å spore pakken din. Hvis du ikke har mottatt en sporingslenke, vennligst sjekk spam. Ellers kontakt oss på [email protected].

    • Vi tilbyr gratis fraktalternativer for bestillinger over 599 NOK innenfor EU og Norge. For bestillinger under 599 NOK tilkommer en fraktkostnad som beregnes ved utsjekking.

      Hvis du bor i en region i den ytterste periferi eller utenfor EUs merverdiavgiftsområde, kan det hende du må betale importavgifter når du mottar pakken

    • Sverige og Skandinavia: 2-4 virkedager. Europa: 3-5 virkedager. Resten av verden: 5-10 virkedager. Hvis en bestilling legges inn i løpet av helgen (eller på en svensk høytid), vil den bli sendt tidligst neste virkedag.

    • If you are not home at the time of the delivery, the carrier will inform you if the parcel will be delivered at a later stage or to a pick up point. The carrier will contact you through the email or phone number that you used when making the purchase. If the carrier is not able to reach you or deliver your order, the package will eventually be sent back to Najell.

  • Rabatter

    • Det er ikke mulig å kombinere flere rabattkoder i ett kjøp.
    • Så lenge koden du vil legge til fortsatt er gyldig, vi kan hjelpe deg. Kontakt oss på chatten med bestillingsnummer og rabattkode, så hjelper vi deg.
    • Du kan angi rabattkoden i kassen, før betalingsalternativene.
    • Kontakt oss på chatten så løser vi det!

  • Handle på najell.com

    • Noen ganger kan ordrebekreftelsen din havne i spam. Så sjekk der først. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse innen et par timer etter at du la inn bestillingen, vennligst kontakt oss på chatten
    • Nei. I stedet, legg inn en ny bestilling og kontakt oss på chatten, så kan vi være i stand til å pakke sammen bestillingene dine.
    • Vårt lager er raskt og pakker bestillingen din direkte om morgenen (hverdager) etter at bestilling er lagt inn (og varen er på lager). Spesielt i høysesonger, som Black Week, er det ikke mulig å kansellere eller endre bestillingen din på grunn av det høye volumet av bestillinger.
    • Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post eller tekstmelding med en sporingslenke der du kan følge bestillingen din. Merk at det kan ta opptil 24 timer fra du mottar lenken til all informasjon som er synlig fra rederiet. Hvis du ikke har mottatt en e-post, sjekk gjerne spam, ellers kan du skrive til chatten
    • Noen ganger er produkter tilgjengelige for forhåndsbestilling, i så fall kan du legge inn en bestilling på nettstedet vårt som vanlig. Ellers må du dessverre vente til produktet er tilbake på lager.
    • Hvis du mangler et produkt på nettsiden vår, er det sannsynligvis et produkt som vi ikke lenger produserer. Kontakt oss på chatten hvis du har flere spørsmål.

    • All reviews on our website are organic and only purchasing customers can make a review on the website. After placing a review, it is usually authenticated within a few days. No reviews have been paid for.

      All reviews, both positive and negative reviews are listed on the website. Reviews can be withheld if they are not related to the product or the service.

  • Bruk

    • Alle produkter leveres sammen med en bruksanvisning. Hvis du har mistet manualen din, kan du alltid laste den ned fra den respektive produktsiden. På vår Youtube-kanal har vi også instruksjonsvideoer for de fleste av produktene våre. Du kan også finne tips og triks på vår IGTV på Instagram.
    • Najell Wrap skal ha en tettsittende, men komfortabel passform. Vekten eller størrelsen på barnet er ikke en faktor for å velge riktig størrelse. Står du mellom to størrelser anbefaler vi at du velger den største størrelsen. Husk at kroppen ofte er mer følsom de første ukene etter fødsel og at brystene kan bli større.
    • Alle våre produkter kan vaskes på 40 grader i vaskemaskin. Sørg for at vaskemaskinen er ren og at du vasker produktet alene. Bruk gjerne en vaskepose for å beskytte spennene og bruk et mildt vaskemiddel uten blekemiddel. Unngå alltid tøymykner Følg hvert produkts vaskeanvisning for lengre holdbarhet.

    • All items you buy from us are covered by the legal guarantee. Legal warranty means that a product is or should do what the consumer can reasonably expect it to do. A manufacturer's warranty also applies to some products. This guarantee does not detract from the legal guarantee.

  • Betalinger

    • Hvis noe ikke fungerer på nettsiden vår i betalingsprosessen, vennligst kontakt oss, så skal vi prøve å hjelpe.
    • Kort eller kredittkort (VISA, Mastercard, Maestro), Vipps, PayPal, Apple Pay, Faktura fra Klarna.

    • When placing an order on Najell's website, you place wanted item/items in your basket. You can do this directly through the shop and category pages and on the product pages.

      To finalize your order, you click on the cart icon in the upper right corner and enter your shipping information. Then you press continue and proceed to choose your payment method and add your payment details. You click on "Pay Purchase" to complete your order. You will receive order confirmation to your email address when your order has been placed.

    • All prices quoted include VAT

  • Returnerer

    • Yes. We have a 30 day return policy. You can return your product/products by following the steps on this page: Return - Najell.

    • Du kan enkelt registrere returen din i returportalen, som du finner ved å klikke her. 

    • Refusjoner gjøres med samme betalingsmåte som ble brukt på kjøpstidspunktet. Betaler du via Klarna og har foretatt en retur kan du enkelt gå inn på Klarnas app eller nettside og melde retur og fakturaen blir satt på pause til vi har håndtert returen din.
    • Pengene vil bli refundert innen 7 dager etter at vi har mottatt din retur og kontrollert at den er i original stand, men senest etter 14 virkedager.
    • Vi tilbyr våre kunder åpent kjøp i 30 dager.

    • Når du returnerer, vil en kostnad på 59 NOK bli belastet og automatisk trukket fra refusjonen. Vennligst bruk den forhåndsbetalte returfrakten. Hvis du ikke har mottatt returfraktbrev, kontakt oss på chatten. Retur kan ikke gjøres som oppkrav.

    • Unfortunately, we don’t do exchanges. If you wish to change to another size/model, return the product as usual. Then place a new order with the desired size/model from our website. Please note that if you received a free gift with your purchase, you cannot exchange the gift.
    • Send us a chat and we’ll sort it out!
    • For promotional offers that include a gift with your purchase, you are required to return both the purchased product(s) and the free gift in the event of a return. Failure to do so will result in a charge of the value of the free gift at time of purchase. Please note that gift exchanges are not permissible. If you decide to return one or more purchased items, and your order still meets the minimum threshold for receiving the free gift, you may keep the gift without incurring any additional charges.

    • You have the right to withdraw from the agreement within 30 days without giving any reason. The withdrawal period will expire 30 days after the day you or a third party designated by you, who is not the carrier, physically takes possession of the goods. To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision by submitting your return here: https://najell.com/returns or by sending an email to [email protected]. We will assist you. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired, using the methods mentioned above.

      Note: Items on sale have a 14-day withdrawal period.

      Consequences of withdrawal If you withdraw from the agreement, a return fee of €6 will be applied within the EU. For countries outside of EU (with an exception of United Kingdom and Norway). You will pay for the cost of returning the products. We will reimburse all other payments received from you, including delivery costs (except for any supplementary costs resulting from your choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery offered by us), without undue delay and no later than 14 days from the day we receive the returned products. If you return only part of your order, you will be reimbursed for the returned products, and a return fee of €6 (within the EU) will be deducted from your reimbursement. We will carry out the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction.

      We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier. You must send back the goods or hand them over to us without undue delay and no later than 14 days from the day you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the 14-day period has expired. You will bear the direct cost of returning the goods, which is €6 within the EU.

      Our return address:
      Najell AB
      Nowaste
      Mineralgatan 16
      254 64 Helsingborg
      Sweden

      You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.