)
)
FAQ
Vanlige spørsmål
Vi har en 30 dagers returrett og tilbyr gratis fraktalternativer innen EU, inkludert Norge og Storbritannia og Sveits for bestillinger over 599 NOK. Leveringstiden kan variere avhengig av hvor du befinner deg. En beregning vil bli gjort i kassen. Du kan betale med debet- og kredittkort. Avhengig av hvor du befinner deg, kan du også betale med faktura via Klarna.
Klager
Hvis du mener at produktet ditt har en produksjonsfeil, vennligst send inn en reklamasjon via vår retur- og reklamasjonsportal. Når vi har mottatt informasjonen din, vil vi kontakte deg innen 14 dager.
Hvis du har flere spørsmål eller trenger hjelp med en reklamasjon, vennligst send en e-post til help@najell.com med følgende:
Ordrenummeret ditt eller en kopi av kvitteringen
Bilder eller en kort video som viser feilen
En kort beskrivelse av problemet
Produktets serienummer (finnes på vaskeetiketten)
Leveranse
- Hvis bestillingen ikke er sendt, kan vi vanligvis hjelpe deg med å endre leveringsadressen. Kontakt oss på chatten så kan vi hjelpe deg
- Dersom pakken ikke blir hentet, vil den til slutt bli sendt tilbake og kunden vil bli belastet med et administrasjonsgebyr på 200 NOK. Unnlatelse av å hente pakken din anses ikke som en utøvelse av angreretten.
For leveranser til Norge sender vi med Bring, Helthjem og UPS.
Helthjem - Hjemlevering
Vær oppmerksom på at hvis pakken er for stor eller du bor i et område der Helthjem ikke leverer, vil pakken gå til nærmeste PostNord-ombud. Det er ikke mulig å velge ombudet selv.
Ja! Når bestillingen din har forlatt lageret vårt, vil du motta en e-post eller SMS fra transportselskapet med en sporingslenke. Det kan ta opptil 24 timer før sporingsinformasjonen blir tilgjengelig.
Du kan også spore bestillingen din når som helst på sporingssiden vår ved å oppgi e-postadressen din og ordrenummeret.
Hvis du ikke har mottatt en melding, vennligst sjekk søppelposten eller kontakt oss via chat.
Vi tilbyr gratis fraktalternativer for bestillinger over 599 NOK innenfor EU og Norge. For bestillinger under 599 NOK tilkommer en fraktkostnad som beregnes ved utsjekking.
Hvis du bor i en region i den ytterste periferi eller utenfor EUs merverdiavgiftsområde, kan det hende du må betale importavgifter når du mottar pakken
Leveringstiden kan variere avhengig av hvor du befinner deg og hvilket fraktalternativ du velger. Hvis en bestilling legges inn i løpet av helgen (eller på en svensk høytid), vil den bli sendt tidligst neste virkedag.
Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, vil transportøren informere deg om pakken vil bli levert på et senere tidspunkt eller sendt til et hentepunkt. Transportøren vil kontakte deg via e-post eller telefonnummeret du oppga ved kjøpet.
Hvis transportøren ikke får tak i deg eller ikke kan levere bestillingen din, vil pakken til slutt bli sendt tilbake til Najell.
Rabatter
- Det er ikke mulig å kombinere flere rabattkoder i ett kjøp.
- Så lenge koden du vil legge til fortsatt er gyldig, vi kan hjelpe deg. Kontakt oss på chatten med bestillingsnummer og rabattkode, så hjelper vi deg.
- Du kan angi rabattkoden i kassen, før betalingsalternativene.
- Kontakt oss på chatten så løser vi det!
Handle på najell.com
- Noen ganger kan ordrebekreftelsen din havne i spam. Så sjekk der først. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse innen et par timer etter at du la inn bestillingen, vennligst kontakt oss på chatten
- Nei. I stedet, legg inn en ny bestilling og kontakt oss på chatten, så kan vi være i stand til å pakke sammen bestillingene dine.
- Vårt lager er raskt og pakker bestillingen din direkte om morgenen (hverdager) etter at bestilling er lagt inn (og varen er på lager). Spesielt i høysesonger, som Black Week, er det ikke mulig å kansellere eller endre bestillingen din på grunn av det høye volumet av bestillinger.
- Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post eller tekstmelding med en sporingslenke der du kan følge bestillingen din. Merk at det kan ta opptil 24 timer fra du mottar lenken til all informasjon som er synlig fra rederiet. Hvis du ikke har mottatt en e-post, sjekk gjerne spam, ellers kan du skrive til chatten
- Noen ganger er produkter tilgjengelige for forhåndsbestilling, i så fall kan du legge inn en bestilling på nettstedet vårt som vanlig. Ellers må du dessverre vente til produktet er tilbake på lager.
- Hvis du mangler et produkt på nettsiden vår, er det sannsynligvis et produkt som vi ikke lenger produserer. Kontakt oss på chatten hvis du har flere spørsmål.
Alle anmeldelser på nettsiden vår er ekte, og kun kunder som har gjennomført et kjøp kan legge igjen en anmeldelse. Etter at en anmeldelse er sendt inn, blir den vanligvis verifisert innen noen få dager. Ingen anmeldelser er betalt for.
Bruk
- Alle produkter leveres sammen med en bruksanvisning. Hvis du har mistet manualen din, kan du alltid laste den ned fra den respektive produktsiden. På vår Youtube-kanal har vi også instruksjonsvideoer for de fleste av produktene våre. Du kan også finne tips og triks på vår IGTV på Instagram.
- Najell Wrap skal ha en tettsittende, men komfortabel passform. Vekten eller størrelsen på barnet er ikke en faktor for å velge riktig størrelse. Står du mellom to størrelser anbefaler vi at du velger den største størrelsen. Husk at kroppen ofte er mer følsom de første ukene etter fødsel og at brystene kan bli større.
- Alle våre produkter kan vaskes på 40 grader i vaskemaskin. Sørg for at vaskemaskinen er ren og at du vasker produktet alene. Bruk gjerne en vaskepose for å beskytte spennene og bruk et mildt vaskemiddel uten blekemiddel. Unngå alltid tøymykner Følg hvert produkts vaskeanvisning for lengre holdbarhet.
Alle varer du kjøper hos oss er dekket av den lovpålagte reklamasjonsretten. Reklamasjonsretten betyr at produktet er, eller skal være, i samsvar med det forbrukeren med rimelighet kan forvente.
For enkelte produkter gjelder også en produsentgaranti. Denne garantien kommer i tillegg til og påvirker ikke den lovpålagte reklamasjonsretten.Original Baby Carrier User Manual
Betalinger
- Hvis noe ikke fungerer på nettsiden vår i betalingsprosessen, vennligst kontakt oss, så skal vi prøve å hjelpe.
- Kort eller kredittkort (VISA, Mastercard, Maestro), Vipps, PayPal, Apple Pay, Faktura fra Klarna.
Når du legger inn en bestilling på Najells nettside, legger du ønsket produkt eller produkter i handlekurven. Dette kan du gjøre direkte fra butikk- og kategorisidene samt fra produktsidene.
For å fullføre bestillingen klikker du på handlekurvikonet øverst til høyre og fyller inn leveringsinformasjonen din. Deretter trykker du på Fortsett og går videre til å velge betalingsmetode og legge inn betalingsopplysningene dine. Du klikker på Betal kjøpet for å fullføre bestillingen. Når bestillingen er gjennomført, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post.
Alle oppgitte priser inkluderer mva.
Returnerer
Ja. Vi har 30 dagers returrett. Du kan returnere produktet/produktene dine ved å følge trinnene på retursiden vår.
Du kan enkelt registrere returen din i returportalen, som du finner ved å klikke her.
- Refusjoner gjøres med samme betalingsmåte som ble brukt på kjøpstidspunktet. Betaler du via Klarna og har foretatt en retur kan du enkelt gå inn på Klarnas app eller nettside og melde retur og fakturaen blir satt på pause til vi har håndtert returen din.
- Pengene vil bli refundert innen 7 dager etter at vi har mottatt din retur og kontrollert at den er i original stand, men senest etter 14 virkedager.
- Vi tilbyr våre kunder åpent kjøp i 30 dager.
Når du returnerer, vil en kostnad på 59 NOK bli belastet og automatisk trukket fra refusjonen. Vennligst bruk den forhåndsbetalte returfrakten. Hvis du ikke har mottatt returfraktbrev, kontakt oss på chatten. Retur kan ikke gjøres som oppkrav.
For øyeblikket tilbyr vi ikke direkte bytte. Dersom du ønsker en annen størrelse eller modell, kan du returnere produktet via vår returside.
Du er velkommen til å legge inn en ny bestilling på ønsket produkt enten før eller etter at returen din er behandlet. Du vil bli varslet når vi har mottatt og godkjent returen din og behandlet refusjonen.Vær oppmerksom på at eventuelle gratisgaver som følger med kjøpet ikke kan byttes.
Send oss en chat, så ordner vi det!
Ved kampanjer som inkluderer en gratis gave ved kjøp, må både det kjøpte produktet/produktene og den gratis gaven returneres dersom du velger å returnere bestillingen. Dersom den gratis gaven ikke returneres, vil verdien av gaven på kjøpstidspunktet bli belastet. Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å bytte gaver.
Hvis du velger å returnere ett eller flere produkter, og bestillingen fortsatt oppfyller minimumsbeløpet for å motta den gratis gaven, kan du beholde gaven uten ekstra kostnad.Ja, du kan returnere et sett. Merk at rabatten kun gjelder hvis alle produktene i settet beholdes. Returneres en del, beregnes refusjonen ut fra fullprisen på de varene du beholder.
You have the right to withdraw from the agreement within 30 days without giving any reason. The withdrawal period will expire 30 days after the day you or a third party designated by you, who is not the carrier, physically takes possession of the goods. To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision by submitting your return here: https://najell.com/returns or by sending an email to help@najell.com. We will assist you. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired, using the methods mentioned above.
Note: Items on sale have a 14-day withdrawal period.
Consequences of withdrawal If you withdraw from the agreement, a return fee of €6 will be applied within the EU. For countries outside of EU (with an exception of United Kingdom and Norway). You will pay for the cost of returning the products. We will reimburse all other payments received from you, including delivery costs (except for any supplementary costs resulting from your choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery offered by us), without undue delay and no later than 14 days from the day we receive the returned products. If you return only part of your order, you will be reimbursed for the returned products, and a return fee of €6 (within the EU) will be deducted from your reimbursement. We will carry out the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier. You must send back the goods or hand them over to us without undue delay and no later than 14 days from the day you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the 14-day period has expired. You will bear the direct cost of returning the goods, which is €6 within the EU.
Our return address:
Najell AB
Nowaste
Mineralgatan 16
254 64 Helsingborg
Sweden
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.