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FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht und bieten kostenlose Versandoptionen innerhalb der EU, einschließlich Norwegen, Großbritannien und der Schweiz für Bestellungen über 59€. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Eine Schätzung wird beim Checkout angegeben. Du kannst mit Debit- und Kreditkarte bezahlen. Je nach deinem Standort kannst du auch per Rechnung über Klarna bezahlen.

  • Reklamation

    • Wenn du der Meinung bist, dass dein Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, reiche bitte einen Anspruch über unser Rückgabe- und Reklamationsportal ein. Sobald wir deine Angaben erhalten haben, melden wir uns innerhalb von 14 Tagen bei dir.

      Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung bei einer Reklamation benötigst, sende uns bitte eine E-Mail an help@najell.com mit folgenden Angaben:

      • Deine Bestellnummer oder eine Kopie deines Kaufbelegs

      • Fotos oder ein kurzes Video, das den Defekt zeigt

      • Eine kurze Beschreibung des Problems

      • Die Seriennummer des Produkts (zu finden auf dem Waschetikett)

  • Lieferung

    • Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir dir normalerweise helfen, die Lieferadresse zu ändern. Kontaktiere uns im Chat oder per E-Mail.
    • Wenn das Paket nicht abgeholt wird, wird es eventuell zurückgeschickt und dem Kunden wird eine Verwaltungsgebühr von 30 EUR berechnet. Ein nicht abgeholtes Paket wird nicht als Nutzung deines Widerrufsrechts angesehen.
    • Für Lieferungen außerhalb Schwedens nutzt Najell DHL und UPS.

    • Ja! Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail oder SMS vom Versanddienstleister mit einem Tracking-Link. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung verfügbar ist.

      Du kannst deine Bestellung auch jederzeit auf unserer Tracking-Seite verfolgen, indem du deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingibst.


      Wenn du keine Nachricht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns über den Chat.

    • Wir bieten kostenlose Versandoptionen für Bestellungen über 59€ innerhalb der EU und Norwegen an. Für Bestellungen unter 59€ fallen Versandkosten an, die beim Checkout berechnet werden.

    • Die Lieferzeit kann je nach Ihrem Standort und der gewählten Versandoption variieren. Wenn eine Bestellung am Wochenende (oder an einem schwedischen Feiertag) aufgegeben wird, wird sie frühestens am nächsten Werktag versendet.

    • Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, informiert Sie der Zusteller darüber, ob das Paket zu einem späteren Zeitpunkt oder an eine Abholstation geliefert wird. Der Zusteller kontaktiert Sie über die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie beim Kauf angegeben haben. Falls der Zusteller Sie nicht erreichen oder Ihre Bestellung nicht zustellen kann, wird das Paket schließlich an Najell zurückgeschickt.

  • Rabattcodes

    • Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes in einem Kauf zu kombinieren.
    • Solange der Code, den du benutzen möchtest, noch gültig ist, können wir dir helfen. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und deinem Rabattcode und wir werden dir helfen.
    • Den Rabattcode gibst du an der Kasse ein, vor den Zahlungsoptionen.
    • Schreib uns im Chat oder eine E-Mail und wir kümmern uns darum!

  • Shoppen auf najell.de

    • Manchmal landen Auftragsbestätigungen im Spam. Schaue also zuerst dort nach. Wenn du innerhalb von ein paar Stunden nach deiner Bestellung keine Auftragsbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte im Chat oder per E-Mail.
    • Nein. Gib stattdessen eine neue Bestellung auf und sende uns eine E-Mail oder schreibe uns im Chat. Möglicherweise können wir deine Bestellungen in einem Paket versenden.
    • Die Mitarbeiter in unserem Lager sind schnell und verpacken deine Bestellung am Morgen (werktags) nach der Bestellung (und wenn der Artikel auf Lager ist). Insbesondere während der Hochsaison, wie z. B. der Black Week, ist es aufgrund des hohen Auftragsvolumens nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern.
    • Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail oder SMS mit einem Link zur Sendungsverfolgung, über den du deine Bestellung verfolgen kannst. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Informationen des Versandunternehmens sichtbar sind. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Andernfalls kontaktiere uns im Chat oder per E-Mail.
    • Manchmal sind Produkte auf Vorbestellung erhältlich. In diesem Fall kannst du wie gewohnt eine Bestellung auf unserer Website aufgeben. Ansonsten musst du leider warten, bis das Produkt wieder auf Lager ist.
    • Wenn du ein Produkt auf unserer Website vermisst, handelt es sich wahrscheinlich um ein Produkt, das wir nicht mehr herstellen. Kontaktiere uns per Chat oder E-Mail, wenn du weitere Fragen hast.

    • Alle Bewertungen auf unserer Website sind authentisch, und nur Kunden, die tatsächlich einen Kauf getätigt haben, können eine Bewertung abgeben. Nach dem Einreichen einer Bewertung wird diese in der Regel innerhalb weniger Tage geprüft und freigegeben.

      Es werden keine Bewertungen bezahlt. Alle Bewertungen – sowohl positive als auch negative – werden auf der Website veröffentlicht. Bewertungen können zurückgehalten werden, wenn sie keinen Bezug zum Produkt oder zum Service haben.

  • Verwendung

    • Alle Produkte werden mit einer Gebrauchsanweisung geliefert. Wenn du deine Anleitung verloren hast, kannst du sie jederzeit von der jeweiligen Produktseite herunterladen.Auf unserem Youtube-Kanal haben wir auch Anleitungsvideos für die meisten unserer Produkte. Tipps findest du auch auf unserem IGTV auf Instagram.
    • Das Najell Tragetuch sollte eng anliegen und dennoch bequem sein. Das Gewicht oder die Größe des Kindes spielt bei der Wahl der richtigen Größe keine Rolle. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir dir, die größere Größe zu wählen. Bedenke, dass der Körper in den ersten Wochen nach der Geburt oft empfindlicher ist und dass die Brüste größer werden können.
    • Die meisten unserer Produkte können bei 40 Grad in der Waschmaschine gewaschen werden. Stelle sicher, dass deine Waschmaschine sauber ist und wasche das Produkt separat. Bitte verwende einen Wäschebeutel, um die Schnallen zu schützen und verwende ein mildes Waschmittel ohne Bleichmittel. Verwende niemals Weichspüler. Befolge die Waschanleitung des jeweiligen Produkts, um eine längere Lebensdauer zu gewährleisten.

    • Alle bei uns gekauften Artikel sind durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckt. Die gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tut, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann. Für einige Produkte gilt zusätzlich eine Herstellergarantie. Diese Garantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

    • Folgen Sie dem untenstehenden Link, um Anweisungen zum Auffinden der Seriennummer Ihres Produkts zu erhalten.
      Hier

  • Bezahlung

    • Wenn auf unserer Website beim Bezahlvorgang etwas nicht funktioniert, wende dich bitte an uns und wir werden versuchen zu helfen.
    • Karte oder Kreditkarte (VISA, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Rechnung oder Direktbezahlung über Klarna (nicht in allen Ländern verfügbar).

    • Um eine Bestellung auf der Najell-Website aufzugeben, legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. Dies können Sie direkt über die Shop- und Kategorieseiten sowie über die einzelnen Produktseiten tun.

      Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts und geben Ihre Versandinformationen ein. Anschließend klicken Sie auf „Weiter" und wählen Ihre Zahlungsmethode aus und geben Ihre Zahlungsdaten ein. Mit einem Klick auf „Kauf bezahlen" schließen Sie Ihre Bestellung ab. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

    • Alle angegebenen Preise verstehen sich inkl. MwSt.

  • Retoure/Rücksendung

    • Ja. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können Ihr Produkt oder Ihre Produkte zurückgeben, indem Sie die Schritte auf dieser Seite befolgen: Rückgabe – Najell.

    • Du kannst deine Rückgabe ganz einfach hier im Rückgabeportal anmelden. 

    • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Wenn du mit Klarna bezahlst und eine Retoure vornimmst, kannst du sie einfach über die Klarna App oder die Website melden und die Zahlung wird pausiert, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
    • Nachdem unser Lager deine Rücksendung erhalten und überprüft hat, dass sich das Produkt in seinem Originalzustand befindet, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 7-14 Arbeitstagen.
    • Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht.
    • Für eine Rücksendung werden dir 6 Euro berechnet. Diese werden automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen. Bitte nutze das beiliegende Rücksende-Etikett. Wenn du kein Rücksende-Etikett erhalten hast, wende dich bitte per Chat oder E-Mail an uns.

    • Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschst, kannst du das Produkt über unsere Rückgabeseite retournieren.


      Du kannst eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel entweder vor oder nach der Bearbeitung deiner Rücksendung aufgeben. Du wirst benachrichtigt, sobald wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt sowie deine Rückerstattung bearbeitet haben.


      Bitte beachte, dass kostenlose Geschenke, die deiner Bestellung beiliegen, nicht umgetauscht werden können.

    • Schicke uns eine Nachricht und wir kümmern uns darum!
    • Bei Sonderangeboten, die ein Geschenk zu deinem Kauf beinhalten, musst du bei einer Rückgabe sowohl das gekaufte Produkt als auch das kostenlose Geschenk zurückgeben. Andernfalls wird dir der Wert des Geschenks zum Zeitpunkt des Kaufs in Rechnung gestellt. Bitte beachte, dass ein Umtausch von Geschenken nicht möglich ist. Wenn du einen oder mehrere gekaufte Artikel zurück gibst und deine Bestellung immer noch den Mindestwert für den Erhalt des Gratisgeschenks erfüllt, kannst du das Geschenk behalten, ohne dass dir zusätzliche Kosten entstehen.

    • Ja, ein Set kann zurückgegeben werden. Beachte jedoch, dass der Rabatt auf Geschenksets nur gilt, wenn alle Artikel im Set behalten werden. Wird ein Teil zurückgegeben, entfällt der Rabatt, und die Rückerstattung wird auf Grundlage des vollen Preises der nicht zurückgegebenen Produkte berechnet.

    • Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Waren physisch in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie Ihre Rücksendung hier einreichen: https://najell.com/returns oder indem Sie eine E-Mail an help@najell.com senden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer der oben genannten Methoden absenden.

      Hinweis: Für Artikel im Angebot gilt eine Widerrufsfrist von 14 Tagen.

      Folgen des Widerrufs

      Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, wird innerhalb der EU eine Rücksendegebühr von €6 erhoben. Für Länder außerhalb der EU (mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs und Norwegens) tragen Sie die Kosten der Rücksendung der Produkte selbst. Alle sonstigen von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), erstatten wir Ihnen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandten Waren erhalten haben. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den Betrag für die zurückgesandten Produkte erstattet, wobei eine Rücksendegebühr von €6 (innerhalb der EU) von Ihrer Erstattung abgezogen wird. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

      Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die innerhalb der EU €6 betragen.

      Unsere Rücksendeadresse:
      Najell AB
      Nowaste
      Mineralgatan 16
      254 64 Helsingborg
      Schweden

      Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist.