Ostoskori
Lisätty ostoskoriin
Haku

FAQ

Usein kysytyt kysymykset

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden ja ilmaiset toimitusvaihtoehdot yli 59 euron tilauksille EU:n alueella – mukaan lukien Norja, Iso-Britannia ja Sveitsi. Alle 59 euron tilauksiin lisätään toimituskulut, jotka lasketaan kassalla. Toimitusaika voi vaihdella sijainnistasi ja valitsemastasi toimitusvaihtoehdosta riippuen. Arvio toimitusajasta annetaan kassalla. Voit maksaa pankki- ja luottokortilla. Sijainnistasi riippuen voit myös maksaa laskulla Klarnan kautta.

  • Valitukset

    • Jos uskot, että tuotteessasi on valmistusvirhe, tee reklamaatio palautus- ja reklamaatioportaalimme kautta. Kun olemme vastaanottaneet tietosi, otamme sinuun yhteyttä 14 päivän kuluessa.

      Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua reklamaation kanssa, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen help@najell.com ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

      • Tilausnumerosi tai kopio kuitista

      • Valokuvia tai lyhyt video, jossa vika näkyy

      • Lyhyt kuvaus ongelmasta

      • Tuotteen sarjanumero (löytyy pesulapusta)

  • Toimitus

    • Niin kauan kuin tilaustasi ei ole lähetetty, voimme yleensä auttaa sinua muuttamaan toimitusosoitetta. Ota yhteyttä chatissa.
    • Jos pakettiasi ei noudeta, se palautetaan lopulta meille ja sinulta veloitetaan hallinnollinen maksu 30 EUR. Noutamaton paketti ei katsota peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
    • Toimituksissa Ruotsin ulkopuolelle Najell käyttää DHL:ää ja UPS:ää.

    • Kyllä! Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat kuljetusyhtiöltä sähköpostin tai tekstiviestin, joka sisältää seurantalinkin. Seurantatietojen ilmestyminen voi kestää jopa 24 tuntia.

      Voit myös seurata tilaustasi milloin tahansa seurantisivullamme syöttämällä sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi.

      Jos et ole saanut viestiä, tarkistathan roskapostikansion tai ota meihin yhteyttä chatin kautta.

    • Najell tarjoaa ilmaisia toimitusvaihtoehtoja yli €59 tilauksille EU:n alueella – mukaan lukien Norja, Iso-Britannia ja Sveitsi. Alle €59 tilauksille lisätään toimituskulut, jotka lasketaan kassalla. EU:n ulkopuolelle suuntautuvien tilausten toimituskulut lisätään. Jos asut Euroopan unionin ulkopuolella, saatat joutua maksamaan tullimaksuja pakettia vastaanottaessasi.

    • Toimitusaika saattaa vaihdella sijainnistasi ja valitsemastasi toimitusvaihtoehdosta riippuen. Arvio annetaan kassalla. Jos tilaus tehdään viikonloppuna (tai ruotsalaisena pyhäpäivänä), se lähetetään aikaisintaan seuraavana arkipäivänä.

    • Jos et ole kotona toimitushetkellä, kuljettaja ilmoittaa sinulle, toimitetaanko paketti myöhemmin vai noudetaanko se noutopisteestä. Kuljettaja ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelinnumeroon, jonka annoit tehdessäsi ostoksen. Jos kuljettaja ei pysty tavoittamaan sinua tai toimittamaan tilaustasi, paketti lähetetään lopulta takaisin Najellille.

  • Alennukset

    • Useita alennuskoodeja ei voi yhdistää yhteen ostokseen.
    • Niin kauan kuin haluamasi koodi on edelleen voimassa, voimme auttaa sinua. Ota yhteyttä meihin chatin kautta tilausnumerosi ja alennuskoodisi kanssa, niin autamme sinua.
    • Voit syöttää alennuskoodin kassalla, ennen maksuvaihtoehtoja.
    • Lähetä meille viesti ja me selvitetään se!

  • Ostoksilla najell

    • Joskus tilausvahvistuksesi saattaa päätyä roskapostiin. Tarkista ensin sieltä. Jos et ole saanut tilausvahvistusta muutaman tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, lähetä meille chat.
    • Ei. Sen sijaan, tee uusi tilaus ja lähetä meille viesti ja ehkä voimme pakata tilauksesi yhdessä.
    • Varastomme henkilökunta on nopeaa ja pakkaa tilauksesi aamulla (arkipäivinä) tilauksen jälkeen (jos kaikki tuotteet ovat varastossa). Erityisesti vilkkaina sesonkeina, kuten Mustana Perjantaina, tilauksen peruminen tai muuttaminen ei ole mahdollista suuren tilausmäärän vuoksi.
    • Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin tai tekstiviestin seurantalinkin kanssa, jota voit seurata tilauksesi kanssa. Huomaa, että saattaa kestää jopa 24 tuntia ennen kuin mitään tietoa on näkyvissä kuljetusyhtiöltä. Jos et ole saanut sähköpostia, tarkista roskapostikansiosi. Muussa tapauksessa lähetä meille chat-viesti.
    • Joskus tuotteita on saatavilla ennakkotilauksena, jolloin voit tehdä tilauksen verkkosivuillamme normaalisti. Muussa tapauksessa joudut valitettavasti odottamaan, kunnes tuote on taas varastossa.
    • Jos et löydä tuotetta verkkosivuiltamme, se on todennäköisesti tuote, jota emme enää valmista. Lähetä meille viesti, jos sinulla on lisäkysymyksiä.

    • Kaikki arvostelut verkkosivustollamme ovat luonnollisia, ja vain ostavat asiakkaat voivat tehdä arvostelun verkkosivustolla. Arvostelun jättämisen jälkeen se yleensä vahvistetaan muutamassa päivässä. Mitään arvosteluja ei ole maksettu.

      Kaikki arvostelut, sekä positiiviset että negatiiviset arvostelut, ovat listattu verkkosivustolla. Arvostelut voidaan pidättää, jos ne eivät liity tuotteeseen tai palveluun.

  • Käyttö

    • Kaikki tuotteet toimitetaan käyttöohjeella. Jos olet kadottanut käyttöohjeesi, voit aina ladata sen vastaavalta tuotesivulta. Youtube-kanavallamme on myös ohjevideoita useimmille tuotteillemme. Voit löytää vinkkejä myös IGTV:ssämme Instagramissa.
    • Najell Wrapin tulisi olla tiukka, mutta silti mukava istuvuus. Lapsen paino tai koko ei vaikuta oikean koon valintaan. Jos olet kahden koon välillä, suosittelemme valitsemaan suuremman koon. Muista, että keho on usein herkempi ensimmäisten viikkojen aikana synnytyksen jälkeen ja että rinnat voivat suurentua.
    • Useimmat tuotteistamme voidaan pestä 40 asteessa pesukoneessa. Varmista, että pesukoneesi on puhdas ja pese tuote yksinään. Suosittelemme käyttämään pyykkikassiamme lisäsuojaksi. Käytä mietoa pesuainetta ilman valkaisuainetta. Älä koskaan käytä huuhteluainetta. Noudata jokaisen tuotteen pesuohjeita pidemmän kestävyyden varmistamiseksi.

    • Kaikki meiltä ostamasi tuotteet kuuluvat lakisääteisen takuun piiriin. Lakisääteinen takuu tarkoittaa, että tuotteen tulisi olla tai toimia niin kuin kuluttajan on perustellusti oletettavissa. Joillakin tuotteilla on myös valmistajan takuu. Tämä takuu ei vähennä lakisääteistä takuuta.

    • Seuraa alla olevaa linkkiä saadaksesi ohjeet sarjanumeron löytämiseen tuotteestasi.
      Täällä

  • Tilaukset ja maksut

    • Jos jokin ei toimi verkkosivustollamme maksuprosessissa, ota yhteyttä meihin ja yritämme auttaa.
    • Korttimaksu (VISA, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Lasku tai suora maksu Klarnan kautta (ei saatavilla kaikissa maissa).

    • Kun teet tilauksen Najellin verkkosivustolla, lisäät haluamasi tuotteen/tuotteet ostoskoriisi. Voit tehdä tämän suoraan kaupan ja kategorioiden sivuilta sekä tuotesivuilta.

      Vahvistaaksesi tilauksesi, klikkaa ostoskorikuvaketta oikeassa yläkulmassa ja syötä toimitustietosi. Sen jälkeen paina jatka ja siirry valitsemaan maksutapasi ja lisäämään maksutietosi. Klikkaa "Maksa ostos" vahvistaaksesi tilauksesi. Saat tilausvahvistuksen sähköpostiosoitteeseesi, kun tilauksesi on vastaanotettu.

    • Kaikki hinnat sisältävät ALV:n

  • Palauttaa

    • Kyllä. Meillä on 30 päivän palautusoikeus. Voit palauttaa tuotteesi seuraamalla tällä sivulla olevia ohjeita: Palautus - Najell.

    • Voit helposti rekisteröidä palautuksesi palautusportaalissa, löydät sen klikkaamalla tästä. 

    • Hyvitykset tehdään käyttäen samaa maksutapaa kuin ostohetkellä. Jos maksat Klarnan kautta ja teet palautuksen, voit yksinkertaisesti siirtyä Klarnan sovellukseen tai verkkosivustolle ja ilmoittaa palautuksesta, ja maksu keskeytetään kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.
    • Kun varastomme on vastaanottanut palautuksesi ja varmistanut, että tuote on alkuperäisessä kunnossaan, hyvitämme sinulle 7-14 työpäivän kuluessa.
    • Meillä on 30 päivän palautusoikeus.
    • Kun teet palautuksen, veloitetaan 6 euroa ja se vähennetään automaattisesti hyvityksestäsi. Käytä valmiiksi maksettua palautustarraa. Jos et ole saanut palautustarraa, lähetä meille viesti. Palautuksia ei voi tehdä postiennakolla.

    • Tällä hetkellä emme tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen koon tai mallin, voit palauttaa tuotteen palautussivumme kautta.


      Voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta joko ennen palautuksen käsittelyä tai sen jälkeen. Saat ilmoituksen, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi sekä käsitelleet hyvityksen.

      Huomioithan, että ostoksen mukana tullutta ilmaislahjaa ei voi vaihtaa.

    • Lähetä meille viesti ja me selvitetään se!
    • Tarjouskampanjoihin sisältyvien lahjojen yhteydessä sinun on palautettava sekä ostamasi tuotteet että ilmainen lahja palautuksen yhteydessä. Jos et tee näin, veloitamme lahjan arvon ostopäivän mukaisesti. Huomaa, että lahjojen vaihtaminen ei ole sallittua. Jos päätät palauttaa yhden tai useamman ostetun tuotteen ja tilauksesi täyttää edelleen ilmaisen lahjan saamisen vähimmäisvaatimukset, voit pitää lahjan ilman lisäveloituksia.

    • Kyllä, setin voi palauttaa. Huomioi kuitenkin, että alennus koskee vain, jos kaikki setin tuotteet säilytetään. Jos osa tuotteista palautetaan, alennus poistuu ja hyvitys lasketaan niiden tuotteiden täysihinnasta, joita ei palauteta.

    • Peruuttamisoikeus ja palautukset

      Sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä alkaen, kun vastaanotit tilauksesi. Lisäksi Najell tarjoaa pidennetyn palautusajan, joka on enintään 30 päivää toimituspäivästä.

      Alennustuotteet kuuluvat vain lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden piiriin eivätkä kuulu Najellin pidennetyn palautusajan piiriin.

      Peruuttamisen, palautuksen tai reklamaation rekisteröimiseksi käy osoitteessa https://najell.com/return tai ota yhteyttä osoitteeseen help@najell.com.

      EU:sta ja Norjasta tehtäviin palautuksiin sovelletaan 6 €:n palautusmaksua. Yhdistyneestä kuningaskunnasta tehtäviin palautuksiin sovelletaan 12 £:n palautusmaksua. Maksu vähennetään palautettavasta summasta.

      Palautusosoitteemme:

      Najell AB
      c/o Nowaste
      Mineralgatan 16
      254 64 Helsingborg
      Ruotsi

      Huomioithan, että eri tilauksista peräisin olevia tuotteita ei voi palauttaa samassa paketissa.

      Sinulla on oikeus tutkia tuotetta, mutta vastaat vain sellaisesta arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä tavalla, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.