)
)
FAQ
Ofta ställda frågor
Vi erbjuder 30 dagars returrätt och fri frakt inom EU – inklusive Norge, Storbritannien och Schweiz – för beställningar över 599kr. Leveranstiden kan variera beroende på var du befinner dig och vilket fraktalternativ du väljer. Du ser en uppskattad leveranstid i kassan. Du kan betala med både betalkort och kreditkort. Beroende på var du befinner dig kan du även välja att betala med faktura via Klarna.
Reklamation
Om du anser att din produkt har ett produktionsfel, vänligen skicka in ett ärende via vår retur- och reklamationsportal. När vi har mottagit din information återkommer vi inom 14 dagar.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med en reklamation, vänligen mejla oss på help@najell.com och bifoga följande:
Ditt ordernummer eller en kopia av ditt kvitto
Bilder eller en kort video som visar felet
En kort beskrivning av problemet
Produktens serienummer (finns på tvättlappen)
Leverans
- Så länge din beställning inte har skickats kan vi vanligtvis hjälpa dig att ändra leveransadressen. Kontakta oss på chatten så kan vi hjälpa dig.
Om ditt paket inte hämtas kommer det så småningom att returneras till oss och du kommer att debiteras en administrativ avgift på 200kr. Ett paket som inte hämtas anses inte utöva din ångerrätt.
För leveranser i Sverige använder vi oss av Budbee, DHL och Early Bird.
Ja! När din beställning har lämnat vårt lager får du ett e-postmeddelande eller SMS från fraktbolaget med en spårningslänk. Det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen visas.
Du kan också spåra din beställning när som helst på vår spårningssida genom att ange din e-postadress och ditt ordernummer.
Om du inte har fått något meddelande, vänligen kontrollera din skräppost eller kontakta oss via chatten.
Vi erbjuder kostnadsfria fraktalternativ för beställningar över 599kr inom EU och Norge. För beställningar under 599kr tillkommer en fraktkostnad som beräknas vid utcheckning.
Leveranstiden kan variera beroende på vart du befinner dig och vilket fraktalternativ du väljer. Du kan se en uppskattning i kassan. Om en beställning görs under helgen (eller på en svensk helgdag) skickas den tidigast nästa arbetsdag.
If you are not home at the time of the delivery, the carrier will inform you if the parcel will be delivered at a later stage or to a pick up point. The carrier will contact you through the email or phone number that you used when making the purchase. If the carrier is not able to reach you or deliver your order, the package will eventually be sent back to Najell.
Rabatter
- Det är inte möjligt att kombinera flera rabattkoder i ett köp.
- Så länge koden du vill lägga till fortfarande är giltig kan vi hjälpa dig. Kontakta oss på chatten med ditt ordernummer och din rabattkod så hjälper vi dig.
- Du kan ange rabattkoden i kassan, före betalningsalternativen.
- Kontakta oss på chatten så löser vi det!
Handla på najell.se
- Ibland kan din orderbekräftelse hamna i skräppost. Kontrollera därför först där. Om du inte har fått en orderbekräftelse inom några timmar efter att du har gjort din beställning, vänligen kontakta oss på chatten.
- Nej, gör istället en ny beställning och kontakta oss på chatten så kan vi kanske packa dina beställningar tillsammans.
- Personalen på vårt lager är snabb och packar din beställning på morgonen (vardagar) efter att beställningen har gjorts (om alla artiklar finns i lager). Särskilt under högsäsonger, som Black Week, är det inte möjligt att annullera eller ändra din beställning på grund av högt tryck på våran kundtjänst och lager.
- När din beställning har skickats får du ett e-post- eller sms-meddelande med en spårningslänk där du kan följa din beställning. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan någon information är synlig från fraktbolaget. Om du inte har fått något e-postmeddelande bör du kontrollera din skräppost. Annars kan du kontakta oss på chatten.
- Ibland finns produkter tillgängliga för förbeställning, i vilket fall du kan göra en beställning på vår hemsida som vanligt. Annars måste du tyvärr vänta tills produkten finns i lager igen.
- Om du inte kan hitta en produkt på vår hemsida är det förmodligen en produkt som vi inte längre tillverkar. Kontakta oss på chatten om du har ytterligare frågor.
All reviews on our website are organic and only purchasing customers can make a review on the website. After placing a review, it is usually authenticated within a few days. No reviews have been paid for.
All reviews, both positive and negative reviews are listed on the website. Reviews can be withheld if they are not related to the product or the service.
Användning
Alla produkter levereras med en bruksanvisning. Om du har tappat bort din bruksanvisning kan du alltid ladda ner den från respektive produktsida. På vår Youtube-kanal har vi också instruktionsvideor för de flesta av våra produkter. Du kan också hitta tips på vår IGTV på Instagram.
Bruksanvisning för äldre versioner av våra produkter, hittar du även längre ner på denna sida.- Najell Wrap ska ha en tät, men ändå bekväm, passform. Barnets vikt eller storlek är inte en faktor för att välja rätt storlek. Om du är mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den större storleken. Tänk på att kroppen ofta är känsligare de första veckorna efter födseln och att brösten kan bli större.
- De flesta av våra produkter kan tvättas i 40 grader i tvättmaskinen. Se till att din tvättmaskin är ren och tvätta produkten ensam. Vi rekommenderar att du använder vår tvättpåse för extra skydd. Använd ett milt tvättmedel utan blekmedel. Använd aldrig mjukgörare. Följ varje produkts tvättinstruktioner för längre hållbarhet.
All items you buy from us are covered by the legal guarantee. Legal warranty means that a product is or should do what the consumer can reasonably expect it to do. A manufacturer's warranty also applies to some products. This guarantee does not detract from the legal guarantee.
Original Baby Carrier User Manual
Betalningar
- Om det är något som inte fungerar på vår webbplats under betalningsprocessen, vänligen kontakta oss så försöker vi hjälpa dig.
- Kort eller kreditkort (VISA, Mastercard, Maestro), Faktura, delbetalning eller betala direkt via Klarna.
När du gör en beställning på Najells webbplats lägger du önskad vara/varor i din varukorg. Du kan göra detta direkt via butiks- och kategorisidorna och på produktsidorna.
För att slutföra din beställning klickar du på varukorgsikonen i det övre högra hörnet och anger din leveransinformation. Sedan trycker du på fortsätt och fortsätter med att välja betalningsmetod och lägga till betalningsuppgifter. Du klickar på "Betala köp" för att slutföra din beställning. Du kommer att få en orderbekräftelse till din e-postadress när din order har lagts.
Alla angivna priser inkluderar moms
Returer
Ja. Vi har 30 dagars returrätt. Vi har en 30-dagars returpolicy. Du kan returnera din produkt/produkter genom att följa stegen på den här sidan: Retur - Najell.
Du kan enkelt registrera din retur i vår returportal, du hittar den genom att klicka här.
- Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du betalar via Klarna och gör en retur kan du helt enkelt gå till Klarnas app eller webbplats och rapportera returen och betalningen kommer att pausas tills vi har behandlat din retur.
- När vårt lager har tagit emot din retur och kontrollerat att produkten är i originalskick återbetalar vi dig inom 7-14 arbetsdagar.
- Vi har en 30 dagars returrätt.
När du returnerar en vara debiteras en kostnad på 59 kronor som automatiskt dras av från din återbetalning. Använd den förbetalda returfraktsedeln. Om du inte har fått någon returfraktsedel kan du kontakta oss i chatten. Returer kan inte göras mot kontant betalning.
För närvarande erbjuder vi inga direkta byten. Om du önskar en annan storlek eller modell kan du returnera produkten via vår retursida.
Du är välkommen att lägga en ny beställning på önskad artikel antingen före eller efter att din retur har behandlats. Du kommer att bli meddelad när vi har mottagit och godkänt din retur samt behandlat din återbetalning.
Observera att eventuella gratisgåvor som ingår i ditt köp inte kan bytas.- Skicka till oss i chatten så löser vi det!
- För kampanjerbjudanden som inkluderar en gåva vid köpet måste du returnera både den köpta produkten/produkterna och gåvan vid en eventuell retur. Om du inte gör detta kommer du att debiteras för värdet av gåvan vid köptillfället. Observera att byte av gåvor inte är tillåtet. Om du väljer att returnera en eller flera köpta varor, och din beställning fortfarande uppfyller minimikraven för att få en gåva, kan du behålla gåvan utan extra kostnad.
Ja, det går bra att returnera ett set. Observera dock att rabatten på presentset gäller endast om alla produkter i setet behålls. Om någon produkt returneras upphör rabatten att gälla, och återbetalningen beräknas utifrån fullpris för de produkter som inte returneras.
You have the right to withdraw from the agreement within 30 days without giving any reason. The withdrawal period will expire 30 days after the day you or a third party designated by you, who is not the carrier, physically takes possession of the goods. To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision by submitting your return here: https://najell.com/returns or by sending an email to help@najell.com. We will assist you. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired, using the methods mentioned above.
Note: Items on sale have a 14-day withdrawal period.
Consequences of withdrawal If you withdraw from the agreement, a return fee of €6 will be applied within the EU. For countries outside of EU (with an exception of United Kingdom and Norway). You will pay for the cost of returning the products. We will reimburse all other payments received from you, including delivery costs (except for any supplementary costs resulting from your choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery offered by us), without undue delay and no later than 14 days from the day we receive the returned products. If you return only part of your order, you will be reimbursed for the returned products, and a return fee of €6 (within the EU) will be deducted from your reimbursement. We will carry out the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier. You must send back the goods or hand them over to us without undue delay and no later than 14 days from the day you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the 14-day period has expired. You will bear the direct cost of returning the goods, which is €6 within the EU.
Our return address:
Najell AB
Nowaste
Mineralgatan 16
254 64 Helsingborg
Sweden
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.