Varukorg
Läggs till i varukorgen
Sök

FAQ

Ofta ställda frågor

Vi erbjuder 30 dagars returrätt och fri frakt inom EU – inklusive Norge, Storbritannien och Schweiz – för beställningar över 599kr. Leveranstiden kan variera beroende på var du befinner dig och vilket fraktalternativ du väljer. Du ser en uppskattad leveranstid i kassan. Du kan betala med både betalkort och kreditkort. Beroende på var du befinner dig kan du även välja att betala med faktura via Klarna.

  • Reklamation

    • Om du anser att din produkt har ett produktionsfel, vänligen skicka in ett ärende via vår retur- och reklamationsportal. När vi har mottagit din information återkommer vi inom 14 dagar.

      Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med en reklamation, vänligen mejla oss på help@najell.com och bifoga följande:

      • Ditt ordernummer eller en kopia av ditt kvitto

      • Bilder eller en kort video som visar felet

      • En kort beskrivning av problemet

      • Produktens serienummer (finns på tvättlappen)

  • Leverans

    • Så länge din beställning inte har skickats kan vi vanligtvis hjälpa dig att ändra leveransadressen. Kontakta oss på chatten så kan vi hjälpa dig.

    • Om ditt paket inte hämtas kommer det så småningom att returneras till oss och du kommer att debiteras en administrativ avgift på 200kr. Ett paket som inte hämtas anses inte utöva din ångerrätt.

    • För leveranser i Sverige använder vi oss av Budbee, DHL och Early Bird.

    • Ja! När din beställning har lämnat vårt lager får du ett e-postmeddelande eller SMS från fraktbolaget med en spårningslänk. Det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen visas.

      Du kan också spåra din beställning när som helst på vår spårningssida genom att ange din e-postadress och ditt ordernummer.

      Om du inte har fått något meddelande, vänligen kontrollera din skräppost eller kontakta oss via chatten.

    • Vi erbjuder kostnadsfria fraktalternativ för beställningar över 599kr inom EU och Norge. För beställningar under 599kr tillkommer en fraktkostnad som beräknas vid utcheckning.

    • Leveranstiden kan variera beroende på vart du befinner dig och vilket fraktalternativ du väljer. Du kan se en uppskattning i kassan. Om en beställning görs under helgen (eller på en svensk helgdag) skickas den tidigast nästa arbetsdag.

    • Om du inte är hemma vid leveranstillfället kommer transportören att meddela dig om paketet levereras vid ett senare tillfälle eller till ett utlämningsställe. Transportören kontaktar dig via den e-postadress eller det telefonnummer du angav vid köpet. Om transportören inte kan nå dig eller leverera din beställning skickas paketet så småningom tillbaka till Najell.

  • Rabatter

    • Det är inte möjligt att kombinera flera rabattkoder i ett köp.
    • Så länge koden du vill lägga till fortfarande är giltig kan vi hjälpa dig. Kontakta oss på chatten med ditt ordernummer och din rabattkod så hjälper vi dig.
    • Du kan ange rabattkoden i kassan, före betalningsalternativen.
    • Kontakta oss på chatten så löser vi det!

  • Handla på najell.se

    • Ibland kan din orderbekräftelse hamna i skräppost. Kontrollera därför först där. Om du inte har fått en orderbekräftelse inom några timmar efter att du har gjort din beställning, vänligen kontakta oss på chatten.
    • Nej, gör istället en ny beställning och kontakta oss på chatten så kan vi kanske packa dina beställningar tillsammans.
    • Personalen på vårt lager är snabb och packar din beställning på morgonen (vardagar) efter att beställningen har gjorts (om alla artiklar finns i lager). Särskilt under högsäsonger, som Black Week, är det inte möjligt att annullera eller ändra din beställning på grund av högt tryck på våran kundtjänst och lager.
    • När din beställning har skickats får du ett e-post- eller sms-meddelande med en spårningslänk där du kan följa din beställning. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan någon information är synlig från fraktbolaget. Om du inte har fått något e-postmeddelande bör du kontrollera din skräppost. Annars kan du kontakta oss på chatten.
    • Ibland finns produkter tillgängliga för förbeställning, i vilket fall du kan göra en beställning på vår hemsida som vanligt. Annars måste du tyvärr vänta tills produkten finns i lager igen.
    • Om du inte kan hitta en produkt på vår hemsida är det förmodligen en produkt som vi inte längre tillverkar. Kontakta oss på chatten om du har ytterligare frågor.

    • Alla recensioner på vår webbplats är organiska och det är endast kunder som genomfört ett köp som kan skriva en recension. Efter att en recension har skickats in godkänns den vanligtvis inom några dagar. Inga recensioner är betalda.

      Alla recensioner, både positiva och negativa, publiceras på webbplatsen. Recensioner kan hållas tillbaka om de inte är relevanta för produkten eller tjänsten.

  • Användning

    • Alla produkter levereras med en bruksanvisning. Om du har tappat bort din bruksanvisning kan du alltid ladda ner den från respektive produktsida. På vår Youtube-kanal har vi också instruktionsvideor för de flesta av våra produkter. Du kan också hitta tips på vår IGTV på Instagram.

      Bruksanvisning för äldre versioner av våra produkter, hittar du även längre ner på denna sida.

    • Najell Wrap ska ha en tät, men ändå bekväm, passform. Barnets vikt eller storlek är inte en faktor för att välja rätt storlek. Om du är mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den större storleken. Tänk på att kroppen ofta är känsligare de första veckorna efter födseln och att brösten kan bli större.
    • De flesta av våra produkter kan tvättas i 40 grader i tvättmaskinen. Se till att din tvättmaskin är ren och tvätta produkten ensam. Vi rekommenderar att du använder vår tvättpåse för extra skydd. Använd ett milt tvättmedel utan blekmedel. Använd aldrig mjukgörare. Följ varje produkts tvättinstruktioner för längre hållbarhet.

    • Alla varor du köper hos oss omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten. Reklamationsrätten innebär att en produkt är eller gör vad konsumenten rimligen kan förvänta sig av den. För vissa produkter gäller även en tillverkargaranti. Denna garanti inskränker inte reklamationsrätten.

    • Följ länken nedan för instruktioner om hur du hittar serienumret för din produkt.
      Här

  • Betalningar

    • Om det är något som inte fungerar på vår webbplats under betalningsprocessen, vänligen kontakta oss så försöker vi hjälpa dig.
    • Kort eller kreditkort (VISA, Mastercard, Maestro), Faktura, delbetalning eller betala direkt via Klarna.

    • När du gör en beställning på Najells webbplats lägger du önskad vara/varor i din varukorg. Du kan göra detta direkt via butiks- och kategorisidorna och på produktsidorna.

      För att slutföra din beställning klickar du på varukorgsikonen i det övre högra hörnet och anger din leveransinformation. Sedan trycker du på fortsätt och fortsätter med att välja betalningsmetod och lägga till betalningsuppgifter. Du klickar på "Betala köp" för att slutföra din beställning. Du kommer att få en orderbekräftelse till din e-postadress när din order har lagts.

    • Alla angivna priser inkluderar moms

  • Returer

    • Ja. Vi har 30 dagars returrätt. Vi har en 30-dagars returpolicy. Du kan returnera din produkt/produkter genom att följa stegen på den här sidan: Retur - Najell.

    • Du kan enkelt registrera din retur i vår returportal, du hittar den genom att klicka här.

    • Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du betalar via Klarna och gör en retur kan du helt enkelt gå till Klarnas app eller webbplats och rapportera returen och betalningen kommer att pausas tills vi har behandlat din retur.
    • När vårt lager har tagit emot din retur och kontrollerat att produkten är i originalskick återbetalar vi dig inom 7-14 arbetsdagar.
    • Vi har en 30 dagars returrätt.

    • När du returnerar en vara debiteras en kostnad på 59 kronor som automatiskt dras av från din återbetalning. Använd den förbetalda returfraktsedeln. Om du inte har fått någon returfraktsedel kan du kontakta oss i chatten. Returer kan inte göras mot kontant betalning.

    • För närvarande erbjuder vi inga direkta byten. Om du önskar en annan storlek eller modell kan du returnera produkten via vår retursida.

      Du är välkommen att lägga en ny beställning på önskad artikel antingen före eller efter att din retur har behandlats. Du kommer att bli meddelad när vi har mottagit och godkänt din retur samt behandlat din återbetalning.


      Observera att eventuella gratisgåvor som ingår i ditt köp inte kan bytas.

    • Skicka till oss i chatten så löser vi det!
    • För kampanjerbjudanden som inkluderar en gåva vid köpet måste du returnera både den köpta produkten/produkterna och gåvan vid en eventuell retur. Om du inte gör detta kommer du att debiteras för värdet av gåvan vid köptillfället. Observera att byte av gåvor inte är tillåtet. Om du väljer att returnera en eller flera köpta varor, och din beställning fortfarande uppfyller minimikraven för att få en gåva, kan du behålla gåvan utan extra kostnad.

    • Ja, det går bra att returnera ett set. Observera dock att rabatten på presentset gäller endast om alla produkter i setet behålls. Om någon produkt returneras upphör rabatten att gälla, och återbetalningen beräknas utifrån fullpris för de produkter som inte returneras.

    • Här är en idiomatisk svensk översättning:

      Ångerrätt

      Du har rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag då du eller en av dig utsedd tredje part – som inte är fraktföraren – fysiskt tar emot varorna. För att utöva ångerrätten måste du informera oss om ditt beslut genom att registrera din retur här: https://najell.com/returns eller genom att skicka ett e-postmeddelande till help@najell.com. Vi hjälper dig gärna. För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om utövande av ångerrätten innan ångerfristens utgång med någon av de metoder som anges ovan.

      Observera: Varor på rea har en ångerfrist på 14 dagar.

      Konsekvenser av ångerrätten

      Om du frånträder avtalet tillkommer en returavgift på €6 inom EU. För länder utanför EU (med undantag för Storbritannien och Norge) står du själv för kostnaden att returnera produkterna. Vi återbetalar alla övriga betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella tilläggsavgifter till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardalternativ vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tar emot de returnerade varorna. Om du endast returnerar en del av din beställning återbetalas beloppet för de returnerade produkterna, och en returavgift på €6 (inom EU) dras av från återbetalningen. Återbetalningen genomförs med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen.

      Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varorna eller tills du har lämnat bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Du måste skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelar oss om ditt frånträdande av avtalet. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsfristen löpt ut. Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna, vilket uppgår till €6 inom EU.

      Vår returadress:
      Najell AB
      Nowaste
      Mineralgatan 16
      254 64 Helsingborg
      Sverige

      Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning av varorna som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.